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? 什么是服务台？ 服务台 处理事故和请求，并为其他活动提供接口。 为用户尽快地 恢复“正常服务”，可能包括修复技术缺陷，实现服务请求，或者回答一次查询—任何允许用户满意地回到工作状态需要的事情。 ? ? 服务台架构 选择正确的服务台架构 本地服务台 集中式服务台 虚拟服务台 全天候的支持 专业的服务团队 环境 建立一个单一的联系点 ? ? 本地服务台 ? 本地用户 本地用户 服务台 第三方支持 网络和运维 支持 应用支持 本地用户 桌面支持 本地架构： 为特殊任务分配特定 资源会导致重复存在 执行本地运维标准 强调本地化 ? 本地服务台 ? 集中式架构： 因为运维集中化节省成本 和资源 允许全面管理控制 节省工作范围 客户现场1 客户现场2 客户现场3 集中式服务台 第三方支持 网络和运维 支持 应用支持 桌面支持 二线支持 ? 虚拟服务台 ? 虚拟架构： 节省工作范围 更广泛性地使用技术 因为运维规模而节省成本 及资源 在使用资源时提供灵活性 ? 服务台角色职责 服务台经理 管理整个服务台活动，包括监督； 作为监督的升级点； 承担更广泛的客户-服务角色； 将任何可能显著影响业务的问题向高级经理汇报； 参