6现场管理十-大难点问题和解决方案(珠海).ppt

汽修厂现场管理十大难点问题和解决方案 ;1 执行力问题和解决方案 2 早会问题和解决方案 3 流程问题和解决方案 4 5S规范问题和解决方案 5 预检问题与解决方案 6 高峰期接车问题和解决方案;相互介绍: 分组-介绍环境 知识经济 网路经济 满意度 价值链 供应链 生态链 团队 执行力 沟通力 流程优化……? 你的职位 你的责任 对…对…对…对…对….;合格: 指标能基本完成 优秀: 指标能出色完成 卓越: 整合资源能力, 对体系的运营能力, 包括:对客户的经营 ,对老板经营, 对 员工的经营, 对故障排除, 对设备的运营等对人流物流资金流信息流资源的整合运营能力. 目标:追求满意度和实现价值增值;卓越管理:你与老板的链的关系: 把老板看成客户 把自己看成供应商 向老板出售的是管理 老板得到的是利润和市场 自己得到的是报酬和成功 卓越管理做事方式: 老板给我什么 就做什么? 老板需要什么 就做什么? 老板想做的事情, 我就做? 追求卓越的表现: 职责 成 功 最 好 追求卓越的思维: 比过去 比同行 比国际; 卓越的管理是用数子说话的管理 卓越的时间管理是精确到分钟管理; 卓越的运营是车辆按预定时间一次性修好 ; 一台车在接车以后钥匙没有拿出来，放在厂门口，制单后进去开车，车被盗了? 请你用卓越管理---责任理念分析是谁的错?;执行力-生命力 生产力 执行力是一切的关键 没有执行力就没有竞争力 企业最大的黑洞是没有执行力 授权---是执行力 表扬----也是执行力,最低成本的 执行力 沟通----是最好的 主席执行力 处罚-----是最硬的 执行力 制度-----是执行的 标准 你最常用的 执行力方式是哪一种?效果怎样? ;某新客户新车到某厂贴 膜,中午需要移动车, 某无牌 的师傅 ,自己移车,将新车 撞坏,车主要求赔车;主管不敢 处理?怕肇事工人跑了? 为什么企业的无照不能开车的 规章制度,不能执行下去? 企业的 制度一大堆,执行不下去?;制度产生的过程是搬过来的? 平时执行不严格?没有抓月清? 开会进行安全案例教育 检查制度本身的问题和进行完善, 授权移动车的制度 试车的制度 每天巡查要警告,早会结果公布 装监控,早会公布结果 敲安全警钟10下 记录早会考核卡 让员工养成遵守法规意识 ;你会填写执行力的相关表格吗? 工作责任落实表 抱怨处理与预防措施单 设备领养责任表 文明作业考核表 ………;某企业的喷漆组8人,师傅3人,每天出厂5台;每次交车前检查小毛病不断?而且是低级小问题?企业有制度规定发现一次要处罚50-100元,可是主管就是罚不下去?每次罚的时候:班组长说:这样忙你不是没有看到,客户没有叫返修,你积极什么?再管多了老子走路?最后主管没有办法,也只好帮助掩盖问题了? 你如何解决这个企业的喷漆返修执行力问题?;教育:返修与回头与费用之间关系 工具设备配备齐全 劳动力组合和流程帮助优化 学徒的规范习惯养成 给与警告二次,第三次处罚? 处罚规定班组长参与制定签字;并宣布执行; 检查方式可以班组相互检查 早会进步多表扬 警告早会由相互检查的班组长来进行宣布 最后养成形成执行文化; 某维修企业原厂仪器,由于使用频繁放在车间主任办公室,也不上锁,,关于仪器保管厂里有规定,其它管理人员也 多次提出锁好?主管说:几年来一直没有问题?也不当回事情,最近厂里做了不少人事和新酬改革, 前不久被盗了,,报案后又没有破案?按厂规定要赔偿?为什么会出这样的执行力低级问题?;二 早会(晨会)问题和解决方案;早会(晨会)的认识;案例分析— 抱怨客户看过企业早会后为什么不投诉了?;观看早会录像指出问题和解决方法;三 、流程问题和解决方案;三 、流程问题和解决方案;某宝马520，发电不稳，技术人员诊断，必须要换并引导换，客户不同意，技术人员说给你拆下来再查查?客户口头同意了. 修理人员拆下来后检查是调节器集成块坏了，打电话告诉车主情况.车主打电话问宝马站, 宝马站说是不要拆下检查的,拆下来检查就会拆坏. 最后客户来看说是厂里拆坏的；你们拆坏了，你们赔，双方吵得一踏糊涂。该事件说明这个企业管