加强旅游管理的信息化建设.pdf

经营管理 加强旅游管理的信息化建设 李 宇 （大连大学旅游学院，辽宁 大连 116600） 【摘 要】旅游管理信息化不仅适应信息时代快速变化的迫切需要，也实现了旅游管理现代化和国际化的重要手段。本文在分析我国 旅游管理信息化现状和旅游管理信息化紧迫性的基础上对加强旅游管理信息化提出了几点看法，提请商榷。 【关键词】旅游管理；信息化；建设 一、旅游管理与信息化 数据管理、检查、分析、判断、咨询功能，以对地理空间信息存 旅游业对信息和信息技术有很强的依赖性。准确、快速、可 储、分析、输入操作和人机交互对话方式，为用户提供集图、文、 靠、及时地收集、筛选、传递、处理和利用信息成为决策的基础 声、像于一体的全面而综合的信息，并能为用户提供辅助决策。 和关键。旅游业的波动性和旅游产品的易折性决定了及时了解 以此作为开发基础经过再开发建立的旅游管理信息系统，就能 和掌握信息的重要性，旅游业的先导性和关联性决定了旅游行 提供及时、准确的统计图表和数据分析结果，还可产生系列制 业中运用信息技术的必要性。信息化必将对经济和社会发展起 作精美的专题地图，便于数据分析和辅助决策。内容全面、丰 着巨大的推动作用，对旅游业的发展起着革命性的深刻影响。 富、更新及时且能够实现共享的信息数据库，是实现旅游管理 二、我国旅游管理信息化现状 信息化的关键。信息质量控制也特别重要，对企业或旅游目的 我国旅游行业中采纳的信息技术种类繁多，如电视会议、 地提供的信息，管理部门应检查其准确性，并制定政策法规要 可视图文、电子宣传品、航空电子信息系统等，但占较大比重的 求信息提供者做到信息准确、规范和共享。（2）重视数据库建 主要是广泛运用于旅游企业经营中的计算机预订系统，而旅游 设。旅游管理信息至少应包含地图数据库和图文数据库。地图 管理中信息技术的采用却十分缺乏，即使有也较零散、不成体 数据库可用于产生各种专题地图，通过地理信息系统的分析、 系或实用性不强。因此，我国国家旅游局从 1990 年起开始抓信 合成与叠加功能还可用于空间的查询和规划，图文数据库主要 息化管理并筹建信息中心，使信息中心成为专为国家旅游局和 存储各类数据、图片资料，用于宣传、介绍，并可产生相关的各 旅游行业的信息化管理提供服务和管理技术的机构。 种报表和数据分析结果。结构合理、内容详细的旅游数据库系 三、旅游管理信息化的时代紧迫性 统与地理信息系统有机结合，可完成图形图像数字化，地理数 （1）旅游管理信息化的客观要求。旅游业的运行是以不断 据及旅游数据的存储管理、查询检索、结果输出等任务。（3）加 流动和广域联通为前提的，特别强调整体配合和资源共享。旅 强信息资源管理。旅游管理信息具有特定的时效性且变化很 游管理效率及利益的增长同样离不开全局的有机合作，由此可 快，需要国家或地方旅游管理部门定期收集，及时交流，并通过 见，旅游业是涉及面广、关联性强的产业，旅游业内部各组成要 通讯和网络手段及时加以更新，信息质量控制也特别重要，对 素之间以及旅游业与其他行业之间必须保持协调一致。（2）旅 企业或旅游目的地提供的信息管理部门应检查其准确性，并制 游管理信息化的内在要求。其一，旅游产品具有无形性、不可转 定政策法规要求信息提供者做到信息准确、规范和共享。（4）注 移性、生产与消费同时性和不可储存性的特点。在现代市场营 意旅游管理信息化软硬件建设。硬件方面，在各级旅游管理部 销观念指导下，旅游经营管理者对产品的设计和经营组合依据 门、重点旅游企业、著名旅游景点等普及电脑、信息和网络知 的是市场需求信息，旅游经营管理者之间的联系也是通过快 识，建立旅游信息网完善旅游信息化的基础设施。旅游管理信 捷、通畅的信息交流以完成各种交易与沟通的，交流和加工的 息至少应包含地图数据库和图文数据，推广和使用电脑处理行 是旅游产品的价格、质量、便利性、可进入性竞争力，而信息技 政事务建立网站、网页和电子信箱，这是旅游管理信息化建设 术也是其中不可缺少的支撑。其二，旅游业有很强的脆弱性，极 的基础。国家和省级旅游管理部门应成立信息网络，建立旅游 易受到宏观和微观环境中的各种自然因素、政治因素和经济因 信息网。软件方面“科技以人为本”，要重视