改变中的网路世界.PDFVIP

1 界 世 路 網 的 中 變 改 網路正做何改變 以人為本的企業帶來更棒的體驗 五年前，Zynga 這家公司根本不存在。現在他們是全球最大的 遊戲公司。然而以遊戲產業的傳統觀點來講，Zynga 的遊戲是不及格 的。他們的遊戲畫面解析度低，缺乏震撼力，而且只有一維空間。但 是，Zynga 的遊戲卻有其他遊戲沒有的特點：這些遊戲以人和人際關 係為主軸。玩Zynga遊戲的時候，你可以看見有哪些朋友也正在玩這 些遊戲，並能與他們一起玩遊戲。Zynga將他們的企業建立在人之上。 他們的崛起並不令人訝異 - 數千年來，我們玩遊戲時都有他人作伴。 2 Chapter 1 改變中的網路世界 Etsy是個能讓人們販售他們製造物品的商業網站。這個網站採取 了典型的商業網站架構，把販售的物品劃分成許多類型與子類型，並 在首頁上呈現各式各樣的物件。Esty不是個以人為主的網站。與其他 商業網站一樣，它是個以內容為主的網站。 Etsy首頁採取了傳統電子商務的配置方式：類別放在左側，要 呈現的內容擺在中間。沒有個人化服務，很難替特定的人挑 選適當的禮物。 7 Chapter 1 改變中的網路世界 網路正轉型成以人為本 有許多證據顯示，網路正轉型成以人為本。這並不是小轉變， 而是根本上的重新建構。將文件串接在一起的網路將成為過去式，取 而代之的是串連人們的網路。一份個人檔案，能告訴我們對方關心的 事，以及他們的人際關係，後者還能告訴我們對方信任誰，當他們遊 走在網站之際，哪些人會跟著他們一起移動。這種網路根本上的重 新建構，將會影響到所有企業，因為幾乎所有企業都繞著人打轉。我 們會和朋友一起看電影、聽音樂會。我們會和朋友一起尋求旅遊建議 及出遊。我們會和朋友一起買東西。我們會和朋友分享新訊息。就算 是傳統保守的業務層面，例如，金融，我們也會向朋友尋求建議 - 該 去哪家銀行開戶，或是哪家銀行的貸款利率較為合理。採取以人為本 （而非以內容或技術為本）的企業，目前正蓬勃發展，某些表現甚至 超越既有企業。 若要在網路世界中獲得成功，企業不但需了解以人為本重新建構 的原因，還得了解此一轉變背後的行為模式。 11 兩千多年前的羅馬帝國，我們會發現那是一個有法治、有統治階級， 以及有詳細適當社交行為規範的社會。網路發展至今只有短短20年的 時間；就社交行為來講，網路宛如新生兒。隨著網路的成熟茁壯，會 愈來愈貼近離線世界的運作模式。 社交網路將會成長，變成主流，並終究完全融入網路。唯有了解 人類人際關係的企業，才有辦法蓬勃發展。 現有的人類社交行為相關資料，可說是多之又多，而且資料量正以 日益加快的腳步成長著。你不用浪費時間在那些細節上。本書將提 訣 秘 小 供你所需了解的基本與概括模式。 若想跟上最新研究發展的腳步，可以參考本書提及人士的網路文 章。對社交網路有獨到見解的三位權威人士為：