助理人力资源管理师技能试卷一.doc

助理人力资源管理师技能试卷(一) 二、计算题（本题15分） 1、某企业岗位评价表如表1所示。 表1 某企业岗位评价表 薪酬要求 权重（％） 等级 1 2 3 4 5 知识经验 15 2 5 8 11 15 对决策的影响 15 2 5 8 11 15 监督管理 20 2 6 11 16 20 职责 15 3 6 9 12 15 解决问题的能力 15 2 6 10 15 沟通 10 2 6 10 工作环境 10 2 6 10 说明： (1)岗位评价总点值为800分，表中的权重是指薪酬要素占总点值的权重； (2)岗位A经过评价，结果为：知识经验4等，对决策的影响3等，沟通1等，监督管理1等，职责4等，解决问题的能力4等，工作环境1等； (3)岗位B经过评价，结果为：知识经验2等，对决策的影响1等，沟通1等，监督管理2等，职责2等，解决问题的能力2等，工作环境3等。 请您计算岗位A、B的岗位评价结果。 答：岗位A的岗位评价结果为： 800×（11％＋8％＋2％＋2％＋12％＋15％＋2％）＝416分 岗位B的岗位评价结果为： 800×（5％＋2％＋2％＋6％＋6％＋6％＋10％）＝296分 三、计算分析题（本题15分） 1、有一个木材场，专门生产用作建筑材料的镶板。这家工厂有300名工人，48名一线主管，7名轮值监督管理人员和一名工厂经理。在工厂的经营中曾出现了三个问题：第一，每天生产的2%的木镶板由于质量太差而被淘汰；第二，生产领域环境管理不佳，如镶板堆放不正确有可能会伤到员工；第三，“可避免的事故”发生率高于行业平均水平。 为消除这些问题，工厂对管理人员进行了如下培训： 1)与质量问题和不良工作习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训； 2)如何表彰绩效有提高的雇员。 培训活动的具体实施内容是： (1)培训由公司内培训教师组织进行，为期12天。一线主管人员、轮值监督人员和工厂经理部56人参加了培训。其中：材料费为3584元，受训者工资和福利（根据离岗时间计算）16969元，教师课时费加补贴1875元，培训管理费2380元。 (2) 培训在工厂附近的一家酒店内进行，培训教室和视听设备租赁费总计600元，餐费总计672元。 (3)本培训项目是从一家培训咨询机构购买的，其中包括了录像资料。而且，该项目的指导者是一名咨询专家。项目购买费用、培训教师培训费用、注册费用等总的开发成本费用6756元。 工厂的培训前后生产管理状况对比如表2表示。 表2 工厂培训前后的生产管理状况对比表 经营结果 如何衡量 培训前结果 培训后结果 差异（﹢或﹣） 以货币计算 质量 淘汰率 2%的淘汰率即每天1440块板 1.5%的淘汰率即每天1080块板 0.5%360块 每天720元每年172800元 环境卫生 用包括20项内容的清单进行检查 10处不合格（平均） 2处不合格（平均） 8处不合格 无法用货币表示 可避免的事故 事故数量 每年24次 每年16次 每年8次 每年48000元 事故的直接成本 每年144000元 每年96000元 每年48000元 根据以上的案例论述计算并回答： （1）总的培训成本是多少？每个受训者的成本是多少？ （2）培训投资回报率是多少？ （3）对本项目的培训效果进行分析评价？ 答：（1）总的培训成本为： 3584+16969+1875+2380+600+672+6756＝32836元 （2）投资回报率等于培训效益除以总培训成本，培训效益为： 172800+48000＝220800元 所以，本次培训的投资回报率为： 220800/32836×100％＝672.4％ （3）培训效果的评价可以从以下五个方面进行：认知成果，用来衡量受训者对培训涉及各类知识的熟悉程度；技能成果，用来评价技术或运动技能以及行为方式的水平；情感成果，包括动机、态度在内的成果；绩效成果，包括因雇员流动率或事故发生率下降导致的成本降低、产量提高及产品质量或服务水平的改善；投资回报率，指培训的货币收益和培训成本的比较。 从案例中可以看到，本次培训获得了出色的投资回报率和显著的绩效成果，从环境卫生的检查结果，我们可以认定本次培训的技能成果同样优异；在认知方面，从绩效成果可以认定，本次培训获得了理想的认知成果。 四、案例分析题（本题2小题，每题20分，共40分） 1、一天早上，技术部的小王正在专注于自己的工作，人事部的电话匆匆将他调到小会议室，参与技术人员招聘面试工作。由于事先小王对此事一无所知，所以在面试过程中，他总是在不断翻阅应聘人员的资料，低头专注于阅读简历，然后提出相应的问题，之后又忙于下一名应聘者得的情况，就这样一上午过去了，6名应聘者的面试结束了。小