导游资格考试导服试题及答案.doc

2008年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题 一、填空题（每空0．5分，共20分请将答案填在题中的横线上） 1．1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了旅游部。P3 2．港澳同胞回乡证由广东省公安厅签发，有效期10年年。另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期5年。P223 3．导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循损失最小化原则、确保旅游日程原则、按规章办事原则等原则进行处理。P113 4．旅游签证属于普通签证，在中国为“L” 字签证9人以上的旅游团可发给团体签证。P222与09年多选71题相同 5．导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪。归纳起来，基本有以下三种：即补偿法、转移注意法、分析法。P180 6．导游服务的特点归纳起来主要有独立性强、脑体高度结合 、复杂多变、跨文化性及与服务对象密切接触。P9-11与09年多选63题相同 7．沿途导游贵在灵活，导游员要反应反应敏锐，及时掌握时机。 8．旅游者在餐饮方面个别要求的处理包括特殊的饮食要求、要求换餐、要求单独用餐、要求提供客房内用餐、要求自费品尝风味及要求推迟晚餐时间。P145-147 9．国内游客丢失身份证，应由当地旅行社核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。P125 10．导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。P66 11．民航的运输飞行主要有三种形式，即班期飞行、加班飞行、包机飞行。P214与09年多选76题相同 12．饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，主要包括要前厅部、客房部和餐饮部等。P212 13．导游员需有较强的独立工作能力，具体体现在：语言表达能力、协调能力、善于与人打交道、处理问题和竞争与进取。P33 14．与团体旅游相比，散客旅游形式灵活，自由度大、选择性强。P203与08年判断73题内容相同 15．根据饭店市场及宾客特点分类，世界各地的饭店可分为商务型饭店、长住型饭店饭店、度假型饭店饭店、会议型饭店饭店及汽车饭店。P211 二、单项选择题（每题0．5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内）。 1．OPEN票是机票中的一种，它是( )。D P216 A．定妥日期的机票 B．定妥航班的机票 C．定妥座位的机票D．不定期机票 2．两岁以下婴儿随父母乘坐飞机旅行时，可免费携带行李( )千克。A P217 A．0 B．10 C．20 D．30 3．要晋升为高级导游员，需取得中级导游员资格( )以上，并通过考核考试。B P22与09年单选48题相同 A．二年 B．四年 C．五年 D．六年 4．带领中国公民出境旅游并为其提供全程导游服务的工作人员是( )。A P20 A．海外领队 B．全程陪同导游员 C．地方陪同导游员 D．景点景区导游员 5．2002年1月1日起施行的《导游人员管理实施办法》中规定，导游人员计分办法实行年度 ( )。B P 28 A．8分制 B．10分制 c．12分制 D．15分制 6．在迎接旅游团过程中，导游员应使旅游团在迎接地点得到及时、热情、友好的接待。故地陪应( )。D P50 A．提前10分钟到达机场 B．提前15分钟到达机场 C．提前20分钟到达机场 D．提前30分钟到达机场 7．在向旅游者提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等旅游接待服务中，居于主导地位的是 ( )。C P13 A．住宿服务 B．餐饮服务 C．导游服务 D．购物服务 8．导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要做好充分的准备工作，首先要做的是( )。A P45 A．熟悉接待计划 B．落实接待事宜 C．物质准备 D．心理准备 9．为确保旅游业的健康发展，我国正在完善旅游质量四级监督管理体系，其中最基本的单位，也是目前需要加强和完善的是( )。D P40 A．国家旅游局质监所 B．省级旅游局质监所 C．市(县)旅游局质监所 D．旅行社的质量管理部门 10．北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有( )的特点。A 《江导》 A．整体性 B．地域性 C．可创性 D．民族性 11．在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，此种旅游景区属