XX旅游管理有限公司景区管理制度汇编.doc

目 录 第一章 总则 ………………………………………………………………………… 7 第二章 游客接待服务分类和要求 ………………………………………………… 8 1 入口接待服务 …………………………………………………………………… 8 2 交通停车服务 …………………………………………………………………… 15 3 餐厅接待服务 …………………………………………………………………… 16 4 住宿接待服务 …………………………………………………………………… 16 5 游乐、娱乐、演出服务 ………………………………………………………… 17 6 旅游购物服务 …………………………………………………………………… 18 7 信息服务 ………………………………………………………………………… 18 8 游览场所服务 …………………………………………………………………… 19 9 环境卫生服务 …………………………………………………………………… 21 10 公共安全服务 ………………………………………………………………… 22 11 游客投诉与抱怨处理 ………………………………………………………… 25 12 旅游接待服务人员基本要求 ………………………………………………… 28 1