奥德天然气有限公司运营管理指导手册.doc

目 录 第一篇 管理篇 1 第一章 运营部部门职责 2 一、运营部职能 2 二、运营部主任岗位职责 2 三、运营部副主任岗位职责 3 四、调度员岗位职责 4 五、统计员岗位职责 5 六、抢修员岗位职责 6 七、设备维护员岗位职责 6 八、巡线员岗位职责 7 九、收费员岗位职责 9 十、运营技术员岗位职责 9 十一、天然气门站站长岗位职责 10 十二、操作工岗位职责 10 十三、管网抢修维护组组长岗位职责 11 十四、客户服务部主任岗位职责 11 十五、客户服务部副主任岗位职责 12 十六、稽查岗位职责 13 十七、电工岗位职责 14 十八、司机岗位职责 14 十九、运营部通用岗位职责 14 第二章 运营部管理制度 16 一、稽查管理制度 16 二、入户工作人员管理制度 18 三、运营部入户安全检查制度 19 四、设备使用维护管理制度 20 第三章 运营部服务规范 26 第一节 服务理念 26 第二节 服务规范 26 第三节 服务礼仪篇 41 第四节 服务监督 56 第五节 疑难问答 61 第二篇 运营篇 74 第一章 燃气专业人员岗位作业规程和标准 75 1.门站运行工兼值班调度安全作业规程 75 2.门站运行工兼值班调度管理标准 76 3.加臭装置维护标准 77 4.管壳式换热器维护标准 77 5.压力检测装置维护标准 78 6.温度检测装置维护标准 79