人际沟通技巧课程.ppt

1、说明事物2、表达感情3、建立关系4、达成目的 组合性、独特性、稳定性 倾向性、整体性 个性 性格：态度和习惯化了的行为方式 气质：脾气、性情 能力：完成一定活动的本领 个性的构成 上司 我 下属 同 事 同 事 企业沟通网络示意图 4.1：从心理学角度了解上司 4.2：容易获得认同的八种员工 4.3：向上司汇报工作的五个关键 简明扼要、用数据说话 不要云里雾里，不要一次性汇报太多问题 尊重上司的评论，不要过多争论 尽量让上司做选择题，少做论述题 从上司的立场和观点来看问题 支持型 授权型 教练型 命令型 多 少 多 指挥性行为 支持性行为 4.4：与命令型上司的相处之道 ◎注意言辞的使用 ◎坚持以工作为中心 ◎把决策权还给上司 ◎遇事及时请示、汇报 ◎少问为什么，多问怎么做 4.5：与教练型上司的相处之道 ◎请求上司协助 ◎不要避讳失败 ◎清楚说出你的感谢 ◎将个人成长及时通知上司 ◎经常同上司进行言语沟通 4.6：与支持型上司的相处之道 ◎积极的出谋划策 ◎适度扩展与上司的私人交往 ◎通过会议展现自己 4.7：与授权型上司的相处之道 ◎少问怎么做，多问做什么 ◎问清上司布置给你的工作 ◎把握上司的期望 ◎展示你独立解决问题的能力 4.4：与同事相处的两大原则 面子第一 高调做事、低调做人 不要太高估别人的智商 不要太把自己当回事 关注全局，团队至上 4.5:与同事相处的三个思想 彼此尊重，从我做起 适当保持距离 懂得分享，勇于承担责任 4.6:博取同事支持的三个要求 1、对不起，我错了 2、你有什么好的建议？ 3、就照你说的办 4.7:最有效的语言 4、我们一起…… 5、干得好！ 6、谢谢 7、请…… * 所托之事：言既出，行必果 失误之事：多包容，即提醒 保密之事：既承诺，心必诚 基本礼仪要保持 相互尊重与信任 彼此鼓励常协作 切勿扎堆抱怨之 如何与同事建立起亲密的关系 3.3：聆听常用句式 1、我理解您的意思是。。。 2、我明白您的。。。 3、我相信您的。。。。 麻脸 全无头发 乌黑脚 不大好看 练习例句： 麻脸全无，头发乌黑，脚不大，好看 女人没有了男人就麻烦了！（停顿） 他说他没有拿客户的钱（重心） 3.4：请判断以下话语的实际意思 1、XX比较适合学术类的工作岗位 2、XX部门平均工资3000！ 3、唉，昨天陪女朋友逛街是心有余而力不足啊，口袋空空。 4、你真是太有个性了！ 。。。。。。 3.5：如何读得更好？ 1、了解人情世故 2、听懂语音语调 3、重复对方说的话 4、注意沟通情境 。。。。。。 Words—— ——Fire ——Fire 3.6 沟通第二步:表达技巧 说服的两大障碍 视觉障碍 听觉障碍 说服的三要素 什么人（人格魅力） 说什么（内容） 怎么说（表达方式） 四种问话摸式: 1、开放式 2、约束式 3、选择式 4、反问式 认同 1、你说得很有道理 2、我理解你的心情 3、我了解你的意思 4、我认同你的观点 5、感谢你的建议 6、这个问题问得很好 7、我觉得我们谈得蛮投机的 8、我知道你这样做是为我好 赞美的技巧: 1、真诚，发自内心 2、赞美闪光点 3、赞美要具体 4、通过间接或第三者赞美 5、赞美要及时 6、公众赞美 7、逢物加价、逢岁减小 四句经典赞美: 1、你真不简单！ 2、我很欣赏你！ 3、我很佩服你！ 4、你很特别！ 　　－－谈对方感兴趣的话题 1、对年纪稍大的人 　　2、对成功中年男人 　　　　3、对普通中年男人 　　　　　　4、对中年妇女 　　　　　　　　5、对青年女士 　　　　　　　　　　6、对青年男士 　　　　　　　　　7、对少年 　　　　　　　　8、对小孩 沟通第四步:公文呈述准则 目前企业公文容易存在的问题 ◎格式混乱，文字质量较差 ◎请示与报告混淆 ◎请示应一文一事 ◎表达方式单一（图表、图片的使用） 判断 ◎XX关于申请解决更换一台电脑并维修一台电脑的请示报告 ◎XX关于元旦文艺联欢晚会所需经费的报告 ◎XX关于车间发生安全事故的处理请示 ◎关于上级领导要求调查XX员工违纪行为的批复 分清写作文类 ◎指挥性：如命令、指示、决定、批复 ◎规范性：如规章、条例、规定 ◎报请性：如请示、申请 ◎通知性：如公告、通知 ◎记录性：如会议记录等 ◎报道性：如新闻稿、宣传稿、业务通报 ◎说服性：产品介绍、推广宣传稿 范例1：请示的写法 ◎标题：《关于。。。。的请示》 ◎正文1：请示原因 ◎正文2：请示内容 ◎结尾：当否，请批示 ◎附件：相关说明材料、证明材料、调研报告 范例2：通知的写法 ◎标题：《关于。。。。的通知》 ◎正文1：通知来源 ◎正文2：通知内容 ◎正文3：注意事项 ◎结