《流程管理》–宋栎楠.docVIP

《流程管理》 【培训讲师】宋栎楠 【培训课时】1-2天（6-12小时） 【课程背景】 业务流程优化过程实质上是管理再造或优化的实施过程，企业战略定位的变化和战略思路的改进最终都在业务流程中体现，反过来说，可以利用流程优化的手段来规范和提升管理体系。 本课程帮助学员实现从传统的事后管理（静态管理）向实时管理（动态管理）转变，部门管理（职能管理）向岗位管理（流程管理）转变，定性管理（主观管理）向定量管理（客观管理）转变，分散管理向集中管理转变等。 【课程目标】 1、掌握流程管理的基本概念 2、学习流程管理过程的问题识别、流程提炼、流程完善 3、明确改善流程和管理流程的具体方法与技巧 【培训形式】 课堂讲授、案例分析、咨询式研讨 【课程大纲】 一、流程管理的基本概念 1、 运营章法决定企业绩效 2、 企业运营管理的基本运作逻辑：谈战略、目标、流程、分工、执行力、评价与改进等七大管理活动的逻辑关系 3、 什么是流程？流程的种类？说明流程构成的要素与类型 4、 为什么需要流程？说明流程在管理上的功用途与意义 5、 流程的策划(P)、实施(D)、监控/评价(C)和改进(A)的基本逻辑 二、识别流程：要点、方法与技巧 1、 部门、岗位与工作盘点→启动流程识别活动 2、 流程图的要素、绘制原则与要点 3、 识别过程→制作流程图 4、 流程识别的分组演练 三、提炼流程：要点、方法与技巧 1、 隐性知识的显在化→流程的提炼 2、 以一个案例说明在黑暗中摸索的难点 3、 按部就班：提炼流程的基本步骤 四、提炼流程的分组演练 1、 各组各选定一隐性工作项目 2、 进行分组讨论→流程提炼 3、 完成流程图的制作→上台分享成果与心得→讲师点评 五、改善流程(一)：提高流程效果的要点、方法与技巧 1、 改善的目标：效果+效率 2、 如何验证流程的效果？ 3、 如何提高流程的效果(结果的实现能力)？ 4、 流程效果改善的分组演练 六、改善流程(二)：提高流程效率的要点、方法与技巧 1、 流程的效率是如何流失掉的？→谈流程效率黑洞 2、 如何评价流程的效率？→谈流程的生产力 3、 识别目标流程效率的改进机会：流程改善四部曲(ECRS)的应用逻辑 4、 流程效率改善的分组演练 七、运行流程：要点、方法与技巧 1、 全面实施新流程的前期准备工作 2、 如何建立保障措施，贯穿执行力通道？ 八、管理流程：要点、方法与技巧 1、 罗马不是一天造成的：流程不可能一开始运行就趋于稳定 2、 如何为安定化与持续改进创造环境与条件 3、 流程的日常管理 4、 总结与交流(30分钟)：QA！总结与建议！ 【讲师简介】 宋栎楠老师 —— 物流采购与供应链管理专家 主要背景 ★ITC 国家采购与供应链管理项目高级培训师、咨询师、亚洲区首席金牌讲师 ★中国物流与采购联合会特约研究员（07-10年优秀特约研究员） ★北大企业商学院特聘讲师（采购与供应链管理） ★清华大学CIMS培训中心特聘讲师（生产与物料管理） ★中山大学岭南学院MBA的特聘讲师（供应链管理） ★中国人民大学HND（英国）项目特聘教授 ★北京交通大学特聘教授 工作经历 ★1985年—2003年先后在多家世界500强企业工作。 上海海事大学航运管理学士（1985年），香港理工大学物流管理硕士（2004年），历经国企、外企、私企及自创业。做过基层、部门及地区经理和总经理的功能工作，包括设备管理、物资管理、项目管理、采购与销售、运输车队管理、船舶经营与国际货代业务、企业战略策划等。 历任中化天津进出口新港储运公司总经理，上海鲁能物流有限公司运营总监，天津港保税区瑞华旌国际贸易有限公司副总经理，山西晋城万通公司副总经理，德国胜利航运天津分公司销售经理，天津远洋运输公司船舶管理处机务管理，天津远洋运输公司船员处大管轮、中远集团、中国化学品进出口公司。 ★2004年从事采购、物流与供应链管理培训。是ITC的签约高级讲师和咨询师，在国内多家培训机构进行相关课程培训，并多次在ITC的讲师培训班上授课。参与ITC采购与供应链模块学习系统教材的汉化审定工作。近七年的总授课时间超过7000小时，包括认证培训、企业内训、公开课等，获得学员的广泛认可。 宋栎楠《流程管理》 联助理