众里寻他千百度–浅谈企业文化的三层境界.docVIP

众里寻他千百度 ——浅谈企业文化的三层境界 陆吕敏 王国维在《人间词话》说：“古今之成大事业、大学问者，必经过三种之境界。同样，今天当我们谈论起企业管理时往往总会说的到企业文化，说的最多也是企业文化。那么究竟什么是企业文化？又如何建立企业文化？什么样的企业文化才是好的企业文化呢？也许关于企业文化的解读企业、专家、社会、或者是诸多人力资源工作者都会从各自的角度，不同侧面给出了许多答案。也有人戏称所谓企业文化就是听到使人激动，想到使人感动，现实却一动不动。其实真正的企业文化本身是建立在企业目标之上的崇高的精神追求，她蕴藏于企业的一切活动之中，又凌驾在企业一切活动之上；她不是工作，而是对工作的感情；她不是金钱，而是对金钱的态度。归纳起来说，笔者认为企业文化也有三层境界。 企业文化境界一：昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路。 “昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路”，王国维在《人间词话》中说，做学问成大事业者，首先要有执着的追求，登高望远，瞰察路径，明确目标与方向，了解事物的概貌。同时勇于登高远望，才能寻找到自己定下的目标，只有不畏怕孤独寂寞，才能探索有成。同样，所谓企业文化，在她建立伊始就无时无刻，无处不在地体现着一家企业的追求和她的价值取向。同时企业文化的建立和宣传也需要有登高远望的气魄和不怕艰难困苦的探索。企业文化代表着企业广大员工共同的追求，优秀的企业文化是企业成长的动力源，她创造着企业的活力，也激发着员工的工作热情，使他们的积极性和潜能得到最大限度的发挥。她将企业的目标、价值观和行为方式最大限度地内化为员工自己的目标、价值观和行为方式，使员工的外在行为变成员工的内在行为。 上海仁恒物业管理有限公司从成立那一刻起，就明确了奋斗的目标和方向。公司秉承仁恒置地集团“仁信治业、持之以恒”的企业精神，在不断探索实践与借鉴海内外物业管理先进经验的基础上，提炼出了“恒心服务，一生呵护”的物业服务和经营理念，形成了与众不同的精细化、人性化、超值的物业管理特色。这是上海仁恒物业人工作的方式和态度，也是对上海仁恒物业管理有限公司做出的承诺，更是公司文化的价值之所在。而追求价值则是高层次的精神追求，公司正是因为在初创之时就确立了她追求的方向，才在十七年的成长发展历程中，踏实工作，用心服务，持续的进步，不断的发展和壮大，并获得了一项项丰硕的成果。是以，企业文化就是要给客户以承诺，给员工以梦想，给社会以责任，唯有如此才能增强员工对企业文化的认同感，这才是企业文化建设的沧桑正道。 企业文化境界二：衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴 “衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”。王国维在《人间词话》书里说的显然也已超出了原来诗句中相思怀人的情绪了。他把这句话比喻成：为了开拓事业，寻求真理，追求理想，哪怕废寝忘食、夜以继日，就是累瘦了也不觉得后悔，执着追求，忘我奋斗，为了达到成功的彼岸，付出一切也在所不惜。所谓书山有路勤为径，学海无涯苦作舟；宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。同样，在企业文化建立和宣传的过程中离不开企业所有员工在工作中孜孜不倦地追求，也离不开全体同仁的辛勤付出，忘我奋斗。可以说企业文化的确立和弘扬是每一位企业员工在工作中的点滴所凝结而成的。 所以，近年来随着物业行业的不断发展和深化，住户对物业管理服务的需求越来越高，服务内容越来越丰富。上海仁恒物业管理有限公司全体员工用奉献之心，执着之情，勤勉工作，努力满足日益增长的业主需求，不断提升客户的满意度和忠诚度；用恒久之心超越自我，拓展服务，不断提升企业的附加值；用专注服务细节的精神，敬业爱岗的态度，恒久不变的用心，给业主一生的承诺。急修项目30分钟内到现场，预约维修项目准时到场，维修及时率达到100%；建立维修回访制度，设立专职客户投诉接待人员，融多元化，个性化的物业管理服务不断创建，调整、充实新的服务项目，实行“服务设计，菜单服务”，二手房租赁买卖、屋内全程管理服务，出租车代叫，住户小孩入学推荐，代客送水等便民增值服务，这一切的一切都是公司全体员工兑现承诺，服务住户的表现，更是公司企业文化的生动写照。是以，真正的企业文化就在工作点滴之中，她不是与生俱来的，她是靠企业的每一个员工创造出来的，她需要每一个员工都不断的努力工作。 企业文化境界三：众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处 “众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。”王国维用在此处，是指在经过多次周折、多年磨练之后，就会逐渐成熟起来，就能明察秋毫，豁然领悟。这就达致了最后的成功。所谓踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。这是厚积薄发、功到自然成的过程。古语云：大音希声，大象无形。但企业文化却不是摸不着看不见的，也不是不存在的，她是对企业员工的无言的渗透，她就像春风化雨一样悄无声息的渗透于每个人的心中。她不是填鸭式的培训带来的，而是具有一种令人