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1、日本如何取胜 凭借着坚持改善，日本大部分企业的不良率能做到100PPM以内，丰田公司的为3PPM；美国企业能做到1000PPM，中国企业呢？ 日本能，为什么我们不能？ 企业的衰败-质量之祸 1、三鹿奶粉、利达玩具召回、降落伞案例事件后的中国质量反思…… 生命的教训： 利达玩具被召回 制造商自杀事件的背后2007/8/29/14:25??来源：财经  广东佛山市利达玩具有限公司8月2日因其替美国商 家生产的玩具被发现油漆铅含量超标，被召回96.7万件 玩具产品，并被中国国家质监总局暂停出口，该公司香 港籍老板张树鸿8月11日被发现在工厂仓库上吊身亡 ， “中国制造”又一次遭遇质量的信用危机。 质量是道德 产品即人品 扪心自问：我们的道德何在 我们的人品如何？ 总结 质量可以兴国、质量可以兴厂、质量可以兴家、质量可以兴人！！ 互动 大家结合自己的工作谈一下不良品对自己的工作造成的困扰？ 2.刨根问底----找到不良的根源 目 录 Contents 3.对策 4.控制篇 5.制度推行稽查篇 1.认识品质---品质是企业的生命 不良的根源 结合自已的工作，说一下自己公司不良的根源在哪里 那么我们如何消除这些不良的根源？我们从何说起呢？ 首先大家看一下这张表，你能看出来问题吗？如何处理呢？ 针对下表2012年05月份早返率情况，你能找出来问题吗？ 机器号 故障现象 机器号 故障现象 机器号 故障现象 99561204099 管路碰 99531404899 风扇碰外壳 99501205191 漏氟 99531403720 线插松脱 99402100101 管路碰 96762102985 线插松脱 96331205101 漏氟 99461207892 管路碰 99431202311 漏氟 96762102895 线插松脱 96561201119 管路碰 89631201571 继电器不良 99531404720 风扇碰外壳 96762104325 线插松脱 96762109875 线插松脱 99561204127 管路碰 99531207621 漏氟 99561204009 管路碰 96331205091 热敏电阻不良 99531403212 风扇碰外壳 99532104207 管路碰 99532104276 风扇碰外壳 99561204117 管路碰 96332104982 线插松脱 99561204138 管路碰 96762102731 线插松脱 99561203279 管路碰 96762102175 线插松脱 96762101122 线插松脱 99461202789 管路碰 96331205001 漏氟 96361205628 管路碰 96762102405 线插松脱 对不良项目进行记录、分类 统计的方法有非常多,但方便适用的不多,我们常用的有层别法，层别法有助于分清不良的层次，只有分类才能够管理改进。 何谓层别法：层别法又叫分层法，是按照一定的类别，把收集到的数据加以分类整理的一种方法。在生产管理中我们可以按照 作业员、物料、设备、作业方法、线别、作业条件等进行层别，来分析不同的因素所造成的不良比例，从中找出规律。 层别法举例: 材料 操作者 气缸垫 合计 一厂 二厂 操作者 王师傅 漏油 不漏油 6 0 6 2 11 13 李师傅 漏油 不漏油 0 3 3 5 4 9 张师傅 漏油 不漏油 3 7 10 7 2 9 合 计 漏油 不漏油 9 10 19 14 17 31 共 计 23 27 50 层别法注意事项 层别角度的选择依目的并配合专业知识考虑。 层别时勿将两个以上角度混杂分类。 尽量将层别观念溶进其它手法，如查检表、柏拉图、推移图、直方图、散布图、管制图等。 层别后应进行比较（或检定）各作业条件是否有差异。 根据所搜集之数据，按不良原因、不良状况、不良发生位置等不同区分标准，以寻求占最大比率之原因、状况或位置的一种 图形。 运用柏拉图根本目的在于：发现问题，解决问题 何谓柏拉图： 从柏拉图可看出那一项目有问题，其影响程度如何，以判断问题的症结点，并针对问题点采取改善措施，故又称ABC图(二八定律)。 不良的分析，找到原因 柏拉图举例 （三）柏拉图 % 0.800 0.700 0.600 0.500 0.400 0.300 0.200 0.100 0.000 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70 % 80% 90% 100% 卸瓶机故障率 累计影响度 A B C D