客户档案表及需求表培训.ppt

* 客户需求表及档案表培训 客户需求表 一、客户需求表的重要性 二、客户需求表填写内容 客户需求表 一、客户需求表的重要性 1、针对性的方案推荐，投客户所好，才能成功。 2、节约时间，客户的时间是宝贵的，不将时间浪费 在客户不需要的信息上。 3、若推荐方案是客户不需要的，会导致客户怕不信任或抵触。 客户需求表 客户需求表 客户需求表 客户档案表 一、客户档案表的重要性 二、客户档案表的填写 客户档案表 随着社会经济的迅猛发展，市场竞争可以说是越来越激烈，企业 对于客户的管理越发讲究，从而建立了客户档案。客户档案的 原材料是客户档案的基础内容，是企业经济发展的重要基础。 建立客户档案，公司需要完善每一个客户的档案，需要对客户进行一次 全面的“体检”，确保客户信息完整，这样的档案对于企业的营销管理 才有一定的指导性。 客户档案的内容一般包括客户的基础材料，与我方交易状况， 市场竞争力，客户组织结构，经宫状况，市场容量等一系列的相关 资料，并进行归类，整理，分析，评价。 重庆鼎鎏商贸公司十分重视客户档案，对于建立客户档案鼎鎏商贸公司 要求做到市场实际与客户实际相吻合，客户档案的构建对我司生产与发展有 着非常重要的作用。主要体现在以下几方面。 客户档案表 一、客户档案表的重要性 1、加强对客户资料的收集整理，以供公司管理人员做辅助参考决策。 2、随时了解客户的动态，市场变化，负责人变动，体制转变、 人事变动，公司架构等，利于公司知己知彼，方能百战不殆。 3、便于公司了解大客户的情况，如业务信息、市场反馈、 行业人士、内部消息，以及竞争对手的情况， 让客户知道我们一直在关注他。 客户档案表 4、对风险大的客户管理，如经营奖况下降、欠帐、信誉度下降等， 随时了解客户，做好档案记录，不定期回访调查，不定期提醒业务主管， 业务员及时上报情况经上级领导，这有利于公司控制风险，把风险控制 在最大限度内。举例（太集集团的合作，何健在联系， 但黄姐反应他们的信誉度不好。） 5、能随时一目了然地了解客户，大大减少公司管理的盲目性，有效的了解 客户的动态，并提高办事效率，增强公司的竞争力。 6、省事、省时，客户信息直接来源于业务人员，并服务于公司管理， 使业务人员通过各种渠道满足客户的要求。 客户档案表 *