中央电大市场营销学企业文化的建立和管理.ppt

对知识工作者的管理 知识型员工的特点及其管理策略 三.如何进行企业文化建设（续） 企业文化建设的关键要素 企业家与企业家群体：构建文化基因 树立企业理念——使命追求和核心价值观（有意识地去引导和创造） 完成战略性系统思考（如：我们的客户是谁、战略方向、核心竞争力、关键业务领域、经营模式。） 企业文化的忠实的追随者、布道者、传播者、感召者、激励者。 文化变革的催化剂（最大的敌人是自己，企业家的危机意识与转型）。 确立和维护工作标准，并身先士卒，率先垂范（关注绩效标准、正直诚信） 文化的传承与继任者的确定 如何进行企业文化建设（续） 企业的核心与中坚人才 共同参与企业愿景与核心价值观的制定 提炼经验、总结教训、探寻方法、确立准则、行为带动 将核心价值观融入制度建设和流程建设之中 与员工进行沟通、辅导并达成共识 部门与团队氛围建设与维护 如何进行企业文化建设（续） 全体员工 参与、认同、拥戴、依从 舆论导向、组织氛围、从众心里 制度强化、行为规范 学习、自律 如何进行企业文化建设（续） 企业文化建设的程序与方法 文化体系的构建提炼 要点：挖掘基因、筛选梳理、精炼升华、结晶文字 研究小组、领导亲力、聘请外脑、全员参与 文化影响的推广传播 要点：完整表达、深刻理解、区别层次、培养熏陶 宣导手册、传播渠道、师资培养、学习培训 文化资源的消费利用 要点：树榜样、入心田、成习惯、变物质、社会化 四.如何使文化生根——企业的价值观与员工行为 文化与管理 文化是土壤,其使命是使土壤更肥沃; 管理是种庄稼,其使命是多打粮食。 企业的价值观与员工行为 企业的价值观与员工行为 管理作风 实际做法 员工行为 员工能够参与决定 强调贡献团体智慧 重视员工所提意见 实施多数同意方案 提供顾客周到服务 即刻处理顾客抱怨 以顾客至上为原则 授权幅度 会议形态 矩阵式组织 服务中心 售后服务 利益分享 顾客满意度调查 准时交货 提合理化建议 工作积极主动 和谐人际关系 超时工作以保证按时交货 工作认真负责 团队 顾客服务 文化理念与典型行为范例 创新意识 支持并执行新的工作方法与程序。 事前便对新的想法和方法进行试验、确证、修改和改进，使它们发挥最大效应。 质量关注意识 精心准备材料、方法和资源。 监控他人工作的准确性和质量，采取措施改正错误。 不断改进的精神 对管理体制、管理程序、员工绩效趋势定期进行分析，以找到改进的机会。 为他人提供解决问题、改进工作程序的手段和方法。 团队意识 履行对其他团队成员承诺的义务。 对其他 成员的工作提出反馈意见，帮助他们成为更出色的团队成员。 文化理念与典型行为范例（续） 服务导向 对客户的要求以及时的、专业的的精神作出反映。 听取客户的反馈意见，控制他们的满意度。 组织认同 随时掌握正式和非正式的沟通渠道和工作汇报关系。 根据对组织文化特征的了解，制定相应策略以获得实施项目和战略方针的机会。 正直诚信 履行自己的承诺和达成的协议。 勇于承认错误，不怕可能存在的负面后果。 企业文化案例解读 迈普之道 新奥企业纲领 华为公司基本法 华侨城宪章 企业文化是大家都认可的习惯性行为方式 是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律）。 文化是我们习以为常的东西。 例1：终身雇佣制 终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签约时没有企业把这一条写进去。 例2：夫妻回避 华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯，不是制度性规定。 企业文化是大家都认可的习惯性行为方式（续） 法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。 一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。 例3：猴子与香蕉 谁摘都呲水——众猴不让摘——不呲水——新猴也不许摘 起始文化的惯性（不假思索的习惯影响），老板创业中的习性与国有企业的习性。 企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统 文化是隐含在价值观背后的基本假设系统。 我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗目标。 这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的用人标准，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。 雷锋吃亏与不让雷锋吃亏是假设，人人都可成为雷锋也是假设。 “砍树种地”与“爱护树木，植树造林”。前者的假设系统就是树与粮相比，粮更重要。后者的假设是“对人类而言，森林和粮食是一样重要的。” “知识资本化”就是假设。 案例：深圳华侨城集团的文化假设 深圳华侨城集团的文化观 “6个就是” 1 规划就是财富. 2 环境就是资本.