推销政策与艺术《推销方格理论》.ppt

2007-02-27 第四章 推销理论与推销模式 教学目的：通过本章学习，熟悉推销方格理论，掌握常见的推销模式原理，并学会应用。 教学重点：推销方格理论、爱达推销模式、迪伯达推销模式、费比模式。 教学难点：推销模式理论的应用 教学课时：3课时 本章学习内容（3课时） 推销方格理论 爱达推销模式 迪伯达推销模式 埃德帕模式与费比模式 第一节 推销方格理论 推销方格与顾客方格是近年来由美国管理学家罗伯特·R·布莱克教授和T·S·蒙顿教授提出的一种推销技术理论。 情景体验2-1：实习生与老大娘 在某百货店里，实习生小王正在接待一位顾客。这是一位来自农村的老大娘，她想买一个暖水瓶胆。小王连续给她看了三个暖水瓶胆她都摇头。小王有些奇怪，就问：“大娘，这三个都有什么问题吗？”大娘说：“三个都坏了。”小王很惊讶：“不会的，这可是新进的货呀。”“每只瓶胆都有几个黑斑，不明显有毛病吗？”老大娘一边用手指点上面的斑点，一边无奈地摇头。小王这才恍然大悟，笑着解释说：“大娘，这不是什么黑斑，这是三块石棉。因为瓶胆是双层玻璃构造，中间是真空的，为了防止瓶胆内壁承受压力过大而破碎，需要将内壁承受压力分散一部分到外壁上，所以用三块石棉连接内外壁，这样瓶胆就不易破碎了。”大娘听了后疑惑地笑笑，最后还是摇摇头走了。小王的师傅老刘得知此事后说道：“如果是我的话，我只要说‘大娘，相信我吧，这绝不是坏的。’大娘肯定会买。你知道为什么吗？”这回轮到小王摇头了。刘师傅说：“第一，我在这儿多年了，周围的老百姓都认识我，他们相信我；第二，我不会说他们听不懂的话。” 【任务一】 分小组讨论：实习生小王的问题出在哪里？你认为推销员应该怎样与顾客有效沟通？ 技能训练 完成推销员方格自我测验，结合自己未来的职业规划谈谈今后的打算。 每题分A至E五个陈述句。先将六道题略看一遍，然后逐题回答，对每题的五个陈述语句加以排列，对你认为最合适的陈述句给5分，次之给4分，再次给3分，依此类推，最后对不合适的给1分。 第一题 A、我接受顾客的决定； B、我十分重视维持与顾客之间的良好关系； C、我善于寻找一种对客我双方均为可行的结果； D、我在任何困难的情况下都要找出一个结果来； E、我希望在双方相互了解和同意的基础上获得结果。 第二题 A、我能够接受顾客的全部意见和各种态度，并且避免提出反对意见； B、我乐于接受顾客的各种意见的态度，更善于表达自己的意见和态度； C、当顾客的意见和态度与我的意见和态度发生分岐时，我就采取折衷办法； D、我总是坚持自己意见和态度； E、我愿意听取别人不同的意见和态度，我有自己独立的见解，但是当别人的意见更为完善时，我能改变自己原来的立场。 第三题 A、我认为多一事不如少一事； B、我支持和鼓励别人做他想做的事情； C、我善于提出积极的合理化建议，以利于事业的顺利进行； D、我了解自己的真实追求，并且要求别人也接受我的追求； E、我把全部精力倾注在我从事的事业之中，并且也热爱、关心别人的事业。 第四题 A、当冲突发生的时候，我总是保持中立，并且尽量避免惹是生非； B、我总是千方百计避免发生冲突，万一出现冲突，我也会设法去消除它； C、当冲突发生的时候，我会尽力保持镇定，不抱成见，并且设法找出一个公平合理的解决方法； D、当冲突发生的时候，我会设法击败对方，赢得胜利； E、当冲突发生的时候，我会设法找出冲突根源，并且有条不紊地寻求解决办法，消除冲突。 第五题 A、为了保持中立，我很少被人激怒； B、为了避免个人情绪干扰，我常常以温和、友好的态度来对待别人； C、当情绪紧张时，我就不知所措，无法避免更进一步的压力； D、当情绪不对劲时，我会尽力保护自己，抗拒外来的压力； E、当情绪不佳时，我会设法将它隐藏起来。 第六题 A、我的幽默感常常让人觉得莫名其妙； B、我的幽默感主要是为了维持良好的人际关系，希望利用自己的幽默感来冲淡严肃的气氛； C、我希望我的幽默感具有一定的说服力，可以让别人授受我的意见； D、我的幽默感很难觉察； E、我的幽默感一针见血，别人很容易觉察到，即使在高度压力下，我仍然能够保持自己的幽默感。 答完以上各题后，请将每一题里每个方案的得分填写在表2-2中的空格里，然后将纵列的分数相加，每列的总计最多30分，最少6分，哪一列的总计最高，你就属于（或者说接近于）哪一类型。例如，你在(1.1)列得分30分，而在(5.5)列得分20分，则表示你较接近于(1.1)类型。 第二节 爱达推销模式 一、爱达（AIDA）推销模式 “爱达”模式是欧洲著名的推销专家海因兹﹒姆﹒戈德曼在其《推销技巧——怎样赢得顾客》一书中提出的。“爱达”是AIDA的译音，它是Attention（注意）、Interest（兴趣）、Desire（欲望