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浅谈行政管理工作中秘书如何培养 口语表达和接待工作的能力 姓 名：张宁 性 别：男 学 号：091010070 专 业：行政管理（本科） 工作站：太原电大直属 时 间：2011年3月 目 录 一.论文提纲………………………………………………………………3 二.内容摘要、关键词…………………………………………………5 三.正文………………………………………………………………………6 四.参考文献 ………………………………………………………………18 论 文 提 纲 序论 新形势下，秘书工作内容越来越丰富，工作领域越来越宽广，工作要求越来越严格，造就一名合格的秘书需要从多方面入手，提高本身的综合素质，才能胜任行政管理工作。 本论 行政管理工作中秘书必须具备的素质 1、要有政治性头脑。 2、要有扎实的文字功底。 3、要有一种务实的工作作风。 4、要有过硬的技术素质。 5、要有健康的身体素质。 二、秘书口语表达的技巧 1.秘书与领导说活的技巧 2.秘书与同事说话的技巧 3.秘书与客户的说话技巧 三、秘书接待工作的方法与技巧 1、接待工作的基本步骤 2、秘书面对的客户主要分为预约来客和未约来客，具体情况应具体灵活对待。 结论 有志于从事秘书工作的人，必须具有超前意识，迎难而上，勤奋进取，增强责任感和使命感，树立强烈的敬业精神，从我做起，从现在做起，从小事做起，在工作中不断提高自身素质，完善自我，做一名合格的企业秘书。 内容摘要、关键词 内容摘要：现代秘书岗位是一项综合性工作岗位，对从事秘书工作者的要求愈来愈高，这就要求秘书必须具备的一定的素质。秘书由于其在单位的工作职能和所处地位，对口才艺术有更高的要求。而接待则是秘书一项经常性的事务工作，是秘书人员树立良好组织形象，建立和增进与客户的友好协作关系，有效协助领导工作的重要环节。新的形势和任务给新时代的企业秘书工作者提出了更高的要求，除了要具有良好的职业素质外，更要不断提高自己的观察力和实践能力，不断提升自己的综合实力，才能成为一名合格的秘书。 关键词：秘书 综合素质 口语表达 接待工作能力 浅谈行政管理工作中秘书如何培养 口语表达和接待工作的能力 近些年来，随着形势的发展，秘书工作内容越来越丰富，工作领域越来越宽广，工作要求越来越严格。这就需要我们不断与时俱进，开拓进取，进一步增强“讲学习、讲奉献、讲责任”的工作意识，倡导“团结、务实、创新”的工作精神和树立“精、紧、细、严”的工作作风，只有这样，秘书人员才能取得领导的信任和支持、赢得群众的认可和拥护，才能不断树立务实、创新、高效的新形象。这就要求秘书必须具备一些基本素质。 秘书需要良好的口才，是由其所处的特殊位置决定的。任何机关、企事业单位的组织系统都是由领导部门、职能部门和秘书部门三种机构组成的。而秘书部门的职能就在于承上启下、协调左右、沟通内外、传递信息。在日常工作中，秘书要调查研究、汇报情况、传达指示、提出建议、协调商谈、应对宾客、电话联络等等。所有这些工作职责说明，秘书工作除了一部分要适用文字外，大量使用的是口头语文，秘书不仅要“妙笔生花”，还要“能说会道”，因此秘书的口语表达能力不可忽视。 接待工作是秘书的日常工作之一，要求秘书做到亲切迎客、热忱待客与礼貌送客。秘书面对的客户主要分为预约来客和未约来客，具体情况应具体灵活对待。总而言之接待工作仅凭热情是不够的，还需要掌握一定的方法与技巧，这样才能达到事半功倍的效果。 行政管理工作中秘书必须具备的素质 1、要有政治性头脑。文秘工作涉及到的每一个方面，政治性都很强。在很大程度上，代表着一个部门的主张，反映着本部门的形象，连接着单位和职工的切身利益，对事关政治的问题，善于从政治上观察、分析和处理问题，在大是大非面前头脑清醒，旗帜鲜明，立场坚定，不随波逐流、人云亦云。一个人的理论素养越高，预测、把握和解决问题的能力就越强。必须善始善终的把学习放在第一位，扎实、认真的学习马列主义、毛泽东思想，特别是邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观。随着改革的深入和社会生活的变化，人们的思维方式和价值取向正在经历一场变革，办公室秘书应在这场变革中走在前面。这就要求我们观察问题要多视角、研究问题要多方位、解决问题要多方法，要主义思维的超前性。实事求是是我们的一大工作作风，也是职业道德，工作纪律。办公室秘书想问题、提建议、当参