开封清明文化节游客满意度研究.docVIP

　　开封清明文化节游客满意度研究 开封清明文化节游客满意度研究 清明节是我国重要的传统节日之一，推动清明文化的传承和发展，不仅有利于传统民俗文化的延续，也有利于社会主义和谐社会等核心价值体系的建设与弘扬。本文选取开封清明文化节为研究对象，研究了国内游客对传统节事活动的评价与满意度。本文在回顾国内外满意度，顾客满意度，游客满意度相关本次调研共调查了193名游客，其中男性76人，占全部调查游客的39.4%；女性117人，占全部调查游客的60.6%。女性与男性游客的比例为1.54：1。调查显示，游客以中、青少年为主，青少年（20以下）占总体的22.8%，青年（21-30）占总体的63.7%，而31岁以上的游客则占较少数。 本文调查受节庆举办和国民休闲方式季节性影响，客源市场主要呈现以省内游客为主，省外游客为辅的特征。此次调查中，省内游客达到152人，占总体的78.8%；省外游客41人，占总体的21.2%。 　　在省内游客中，31.3%的游客为开封市，排第二的来源于郑州，比例为7.8%，接着是信阳，比例为6.7%，在省外游客中，占比例最高的是来自北京和上海的游客，同为2.6%，其次是河北、江苏、浙江的游客，为2.1%。河南省的外省客源市场呈现出遍及全国的特点。 　　表4.1 国内游客来源 　　序列 省内 省外 　　城市 百分比（%） 省份 百分比（%） 　　1 开封 31.1 北京 2.6 　　2 郑州 7.8 上海 2.6 　　3 信阳 6.7 河北 2.1 　　4 商丘 5.2 江苏 2.1 　　5 周口 5.2 浙江 2.1 　　6 焦作 3.6 湖北 1.6 　　7 许昌 3.6 安徽 1.0 　　8 安阳 3.1 福建 1.0 　　9 驻马店 3.1 湖南 1.0 　　10 濮阳 1.6 山东 1.0 　　数据来源：根据本研究调查数据整理 　　（二）描述性分析 　　1、游客满意度问项描述性分析 　　由上表得知，游客对开封市清明文化节的节事内容较为肯定。满意度评价值最高的是增加旅游体验（5.800）。前三项集中表现出游客对传统文化节事活动举办的一种极高的赞成度和由此产生的传统文化认同。而满意度评价值较低的是项目策划有新意（5.100）。后三项表明出开封市清明文化节在前期对外宣传，节事活动内容的策划创意和对游客行为的前瞻性安排体验工作还有待加强，需要引起相关部门的重视。 　　2、游客行为意愿描述性分析 　　由表3得知，游客的行为意愿总体表现积极，四项行为意愿之中将到历史文化遗迹游玩（5.320）评价值最高，将向他人推荐本节事（5.150）评价值最低。说明开封清明文化节的举办对游客在中国传统文化方面的认识提升和传承有一定的激励作用。开封市应把握提升游客忠诚度，在宣传对外形象的同时，让城市旅游口碑形成面积扩散，才能从根本上提升节事举办质量和效益。 　　（三）清明文化节游客满意度调查问卷信度分析 　　就此文而言，信度是清明文化节满意度调查反应游客评价的可信程度。信度本身是不涉及游客所选择的选项的正确性，而是判断这份问卷的测量本身属性是否稳定的一个判断一致性的标准。本文选用较为常用的克朗巴赫alpha;系数（Cronbach ɑ），ɑ系数越大则表明可信度越高，相反则表明信度较低。 　　表4.4 清明文化节游客满意度问卷信度分析表 　　问卷构成 Cronbachs Alpha 基于标准化项的 　　Cronbachs Alpha 项数 　　游客满意度问项 0.931 0.931 19 　　数据来源：根据本研究调查数据整理 　　统计结果如表4显示，问卷中的Cronbach ɑ系数为0.931。如果克朗巴赫系数（Cronbach ɑ）越接近1，信度越。一般而言，当ɑge;0.700时，认为其内部一致性较好，为高信度；当0.350le;alpha;le;0.700时，信度一般；低于0.35则不可取。故此问卷的信度可被接受且达到一定高度。 　　（四）因子分析 　　进行因子分析前，先对问卷中的效度进行验证，效度对象为理论结构。采用因子分析等方法从实际数据中分离出基本框架，并采用Kaiesr给出的常用KMO度量标准，对游客满意度评价的若干项目进行KMO测度和巴特勒球体实验测量，以此对问卷效度进行分析。 　　首先对本问卷的19问项进行KMO测度和巴特勒球体实验测量，见表5： 　　表4.5 KMO测度和巴特勒球体检验结果 　　KMO样本测度 0.912 　　巴特勒球体检验 近似卡方 2002.802 　　自由度 171 　　显著性概率 0.000 　　数据来源：根据本研究调查数据整理 采用清明文化节游客满意度问卷第一部分的19个指标进行因子分析，得出结果KMO=0.912，大于0.9，说明数据非常适合做因子分析。巴特勒球体检验的X统计值为2002.802，