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企业培训师三级考试重点 第一章 岗位职务描述 一、岗位描述基础工作：11 个基本环节 1 确定岗位职务分析的对象； 2 成立岗位职务分析描述工作组； 3 制订具体工作计划； 4 搜集有关资料、文件等； 5 制定岗位职务分析图表； 6 对岗位职务分析人员进行培训； 7 按工作规模、专业技术要求划分工作小组； 8 工作人员填写各种岗位描述表格； 9 对所填写的表格进行审核； 10 打印、上报、审定； 11 制成岗位职务分析档案 二、岗位信息搜集工作的3 个要点：1 全面；2 准确；3 整理清楚 三、岗位职务描述信息搜集6 个方法：1 观察法；2 问卷调查法；3 面谈法；4 工作实践与工 作日写实法；5 功能性工作分析法；6 关键事件法 （一）观察法：是观察者通过感官或利用其它工具，仔细观察、记录工作者在正常情况下的 工作情况，从而获得各部分的内容、特点和方法，提出具体的报告。 观察法具体包括工作研究、动作-时间研究等技术 观察法的主要作用：1观察记录核实工作负荷及条件；2 观察记录分析某一岗位具体工作流程 及工作方法，找出不合理之处 （二）问卷调查法：是一种常用的调查方法，且成本较低，占用时间相对较少，问卷调查法 根据特定的工作、特定的目的来进行问卷设计，所以可用于多种形式和各种用途数据分析， 对简单体力劳动岗位和复杂脑力劳动岗位均可使用。 （三）面谈法的主要内容：1 岗位工作目标；2 岗位工作内容；3 岗位性质和范围；4 岗位责 任 （四）功能性工作分析法：由美国劳工部制定，以职工所需发挥的功能与应尽的职责为核心， 列出需加以收集与的信息类别，规定工作分析内容 工作分析的数据分为两类：1 实际工作信息，如工作内容工作特点等；2 工作者信息，描述工 作者的特点。包括正确完成岗位工作所需的培训、个人能力、,个性特征、身体状况 四、岗位职务描述的基本内容：1 岗位职务基本情况描述；2 生产活动主要内容或范围描述； 3 岗位职务设备与技术技术优势支持方面的描述；4 员工匹配描述 五、岗位职务描述的含义：按照职业，工种属性要求,并结合一定的相对独立活动组织所承担 活动内容的要求，描述出某个特定岗位所具备的综合素质元素的图表 六、岗位职务描述的作用：1提高经济效益和工作效率；2 使技术投入更加合理；3 双向选择 的依据；4 组织内部用人标准；5 培训大纲的功能；6 绩效评估尺度 七、岗位描述的基本原则：1 实用性；2 专家行为；3 个性化；4 科学操作；5 动态管理 八、岗位职务描述涉及的基本概念 一、微动作：是指一些非常基本的工作动作，它对完成工作任务最基本的单元元素是指两个 以上微动作集合体 二、任务：是指由一个或多个元素组成,构成员工工作绩效中的逻辑和必要步骤的一种清晰活 动 三、职责：是指在履行一项工作任务时具有的个性化的具体职能和责任 四、岗位：也称为职位是构成一个员工全部工作任务和责任的集合,也可以定义为人们工作的 范围 五、工种：是活动对象或劳动对象分类称谓，也称工作种类 六、职业：是指具有一定工作能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行活动范围 职业的5 大要素：1名称；2 其工作或劳动对象内容方式和场所；3从事该职业所需要的资格 和能力；4 从事职业活动所获取的报酬；5 在职业活动中形成部门之间或社会成员之间人际关 系 职业的3 大特性：1社会性；2 经济性；3技能性 九、岗位职务描述工具表3种基本类型：职业明细表岗位职务明细表岗位操作明细表 十、岗位设定是岗位职务分析的第一步是最为关键的一步. 十一、岗位设置的4 方面因素：1 经济发展趋势对企业的影响；2 产业结构变化对企业的影响； 3 企业发展规模和实际运行情况；4 有利于生产管理和组织协调,并将管理成本控制在最佳的 范围之内 十二、岗位职务分析：按照岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体的分析 十三、影响岗位职务分析4 个因素：1 专家的素质；2 专家队伍构成因素；3信息收集的准确 度；4 组织管理与过程控制 第二章 培训项目开发 一、企业发展的6 大要素：1人员；2 信息；3 时间；4 资金；5 商品与服务；6 场所与设施 二、企业：指从事生产,服务性活动,向社会提供产品或劳务,获取经济效益的独立经济单位 三、企业发展要素：指企业进行经济活动所必须具备的内部条件,也是企业用于创造财富,投 入生产和管理活动的主要资源 四、人员要素：企业经营活动的主体，是其它各要素的支配者，包括企业的领导者管理者及 生产操作者人员要素是首要的基础的决定性要素 五、信息：能被人们认识和理解的与