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二级企培师复习重点
企业培训师二级考试重点
第一章 岗位职务描述
第一部分:选择题、简答题/论述题
1、岗位职务描述工作的基本步骤:P199
(1 )准备阶段:了解基本情况;确定调查样本;建立相关联系;设计调查方案;进行人员培
训。
(2 )调查阶段:
(3)分析阶段:该阶段是岗位描述过程中最为重要的阶段,也可称之为核心阶段。
(4 )完成阶段:
2、岗位规范书的设计方法:P201
岗位规范书的基本功能是用以说明承担某一岗位工作的员工,在教育、工作经验以及岗位所
需要的其他有关因素方面的最低要求。
岗位规范书设计包括四方面内容:经验因素、教育因素、个人特质因素、岗位责任
3、岗位说明书的设计方法:P201
(1 )一般资料;(2 )工作描述;(3)任职资格说明;(4 )本岗位的工作条件与环境说明;(5 )
个性特质要求。
4、岗位职务描述的基本理论:P203
(1 )关于工作任务特性理论:工作岗位内容的特性对人的要求是什么?
试图找出这些任务特性与员工的激励作用、员工工作满意程度、员工工作绩效之间是怎样的
关系;
激励—保健理论(又称双因素理论):能够增加员工工作满意度的工作一般为:可提供成就机
会、认可及责任的工作。
论述任务特性与绩效关系时认为:让高成就感的人做那些增强个人责任感、反馈及时、风险
适度的工作,绩效最高。
(2 )关于必备任务特性理论:P203
(3)关于工作特性模型:P204
5、岗位分析问卷设计:P209
(1 )岗位分析基本情况;(2 )岗位工作身份;(3)岗位简述;(4 )岗位职责;(5 )岗位责任;
(6 )从业人员特点(或称任职基本资格)
6、岗位分析报告撰写:P210
(1 )实录法;(2 )再加工法
7、培训方案的确定:P210
了解岗位需求——对要求进行分析——初步确定培训的基本内容
8、岗位分析维度文件主要纬度包括:P210
信息职能纬度、人员职能纬度、事物职能纬度
9、根据岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素:P213
(1 )将岗位工作内容与知识技能点要求细化,最好能列表分析。
(2 )将岗位现有员工工作业绩进行详尽分析,找出员工能力差异程度与差异的能力类型(如
不想干、不会干等)。若新设置岗位,要对新上岗员工进行诊断性评价,在诊断性评价的基础
上,提高岗前培训方案。
(3)培训方案制定过程中,实施前,要进行必要的论证。
(4 )建立培训方案的动态调整机制,体现方案内容的与时俱进,确保培训方案的质量。
第二部分:方案设计
1、岗位职务分析(一般用作培训前的需求分析)
2、岗位分析问卷主要侧重于以下9 个方面:
(1 )岗位分析基本情况;(2 )岗位工作身份;(3)岗位简述;(4 )岗位职责;(5 )岗位责任;
(6 )从业人员特点(或称任职基本资格);(7 )岗位工作条件;(8 )健康或安全要求;(9 )
关于本岗位的工作标准。
3、岗位规范书的设计(针对人,一般用于招聘)P201
(1 )经验因素:工作经验、学习该岗位技能的学习经验和技能条件。
(2 )教育因素:学校教育、专门训练、专门研究、工作中学到的专门技能和知识。
(3)个人特质因素:个性、智力、体力、领导能力、协调能力、指导能力、工作勤奋性。
(4 )岗位责任:在管理、训练、指导三方面方面对其他员工所负的责任;在岗位操作过程中
对其他员工安全所负的责任;在岗位操作过程中对机器设备、生菜材料所负的责任。
4、岗位说明书的设计(岗位职务说明书)P201
岗位说明书主要包括以下五个方面:(岗位说明书主要用于考核、培训、管理、机构设置)
(1 )一般资料:
主要包括职务名称、所属部门、直接上级职位、工资等级、工资水平、所辖人员、定员人数、
工作性质等。
(2 )工作描述:
1 )工作概要:说明工作的性质、任务及责任,一般要求用简练的语言。
2 )工作内容:要求逐项说明工作活动的内容,并说明工作活动各项内容占工作总时间的百分
比、各项活动内容的权限及执行依据等。
3)工作职责:需逐项列出从事本岗位工作的各项具体职责。
4 )工作效果:详细说明本岗位应产生的效果。通常情况下,工作效果应尽可能量化,在某些
情况下,不易将结果量化的,也应尽可能使结果的评定具有较强的操作性。
5 )工作关系:对工作关系内容的描述主要包括有,从事本岗位工作的监督者和被监督者,本
岗位今后的发展方向,可以相互转换的职位,可能升迁到的职位,以及岗位与岗位间的职位
发生关系等。
6 )设备与信息应
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