九龙名苑物业要点.docVIP

九 龙 名 苑 物 业 管 理 方 案 西峡县恒安物业管理有限公司 编制 2016年5月15日 目 录 一．小区概况及对物业的认识······································第2页 二．小区管理目标及要求··········································第4页 三．客服中心组织结构及人员配置··································第5页 四、日常管理方案················································第6页 一、小区概况及对物业的认识 一、 小区概况 ☉基本情况 【九龙名苑】位于西峡县龙乡路与莲花路交汇处，紧邻白羽公园，是新城核心地段的地标性建筑，项目由 幢18层建筑构成。小区周围医院、银行、学校等皆近在咫尺，水果市场、蔬菜市场、饰材市场、步行街等生活配套一应俱全。 ◆建筑物结构类型 ☉物业类型：商铺、高层住宅； ☉结构类型：框架； ◆主要技术指标 ☉建筑面积：园区总建筑面积 m2，其中地下车库 m2，住宅 m2，商业 m2。 ☉住户数: 户。 ☉地下车位： 个。 ☉物业用房:配置管理用房，水泵房，电梯机房。 ◆住宅设施及配套设施 ☉给水 自来水：通过变频泵二次加压供水，一户一表，预付费职能卡，由物业公司向住户收费刷卡。 ☉强电 供电：一户一表，预付费智能卡。 ☉弱电 室内通讯：室内预留多媒体盒。 ☉电梯 每单元2部电梯。 ◆本物业的亮点 ☉安全保障:院落由建筑物围护形成，无次入口及围墙等建筑附属设施，减少了周 边安全隐患点。 ☉物业维护：电表、自来水表、电视通讯管线在电梯厅检修井内集中设置，便于后期抄表和检修；厨房、卫生间的SBS二次防水处理降低了发生楼板渗漏的概率，减少装修纠纷。 二、管理策划 ☉安全防范：组织政治素质过硬的秩序维护员队伍，实施严格化管理，以物业人防和 业主自防为主，充分发挥物防技防的作用，构筑园区24小时安全屏障；区内道路畅通无阻，车辆停放有序。 ☉房屋外观整齐统一，房屋及设施、设备的运行、维修、养护及时合格。 急修：二十分钟到场，24小时内完成项目修理； 小修：二十分钟到场，48小时内完成项目修理； ☉公共环境：（楼道、露台、道路、窗、厅、场地、标识系统）卫生、整洁、优雅； ☉装饰装修： 开展规范装修宣传工作，严格装修手续办理流程，加强装修监管力度，维护住宅区 原有规划不破坏，并全力构建和谐社区； ☉消防管理： 通过开展消防培训、消防演习、日常防火巡查、消防设备设施检查养护以及健全和建设消防管理制度，确保园区消防安全； ☉有偿服务： 根据业主需求，积极开展优质高效的家政、工程、代办、特约服务，以达到便利业 主和增加效益的目的。 管理重点及难点 ☉装修管理：物业进场时间偏晚，当前已存在的部分不规范装修行为将加大后期装修管理的难度。 ☉秩序维护：项目地处县城闹市区，周围流动人员和闲散人员居多，做好来客登记工作将是确保安全秩序的一项重要措施。 ☉车辆管理：人车分流，智能刷卡门禁，车辆入库。 ☉客户满意：小区内环境绿化、弱电智能等提升物业档次的硬件配套配置不足，物业管理想获得较高的客户满意度，只能依靠更加规范的管理和细致的服务。 二、项目管理目标及要求 序 项目 服务指标 服务措施及服务标准 1 客户接待 业主有效投诉率 5%以下 提高业务能力，加强自检自查，优化工作团队，定期进行回访 业主投诉处理率100% 快速答复，及时处理，有效解释，直至业主满意 业主满意率95% 人性化服务，提高服务水平，保质保量 2 共用部位及 设备设施的 维修和养护 配套设备完好率 97% 确定责任人，划定责任区域，建立小区内所有共用设备设施完备及维修档案，根据设备设施的性能特征制定相应的周保养、月保养、季度保养、年保养计划 房屋零修维修 及时率99% 修二十分钟内到达现场，小修两天内完成及时修复，并做好回访记录 3 安全防范和 秩序维护 治安事件年发生 率2%以下 人防、物防和技防的有机结合。 门岗盘查、楼宇巡视，层层设防。 4 卫生保洁 环境保洁率98% 实行标准