第07讲_项目质量管理精要.ppt

项目管理 第七章 项目质量管理 目 录 第一节 概述 第二节 项目质量规划 第三节 实施质量保证 第四节 实施质量控制 第五节 质量管理体系 第一节 概述 1.1质量管理的发展历程 第一节 概述（续） 1.1.1质量检验阶段（Quality Checkout，QC） 特点：依靠事后检验剔出不合格产品。 仅用于有形产品 主要依靠生产者自行控制，控制的方法一般是生产者的个人行为。 控制的标准仅仅是保证所有的产品达到“合格”的标准。 第一节 概述（续） 1.1.2统计质量管理阶段（Statistic Quality Control，SQC） 从对产成品的“废品检测”发展到对产品的整个生产过程进行控制，特别是从“产品的设计”阶段开始控制产品的质量 从事后检测发展到“事前和事中控制”。 “好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的” 重视统计工具和方法的运用 从生产者的个人行为发展到指定相关的“质量管理制度” 不仅仅解决产品的“可靠性”问题，还考虑到了消费者的使用感受 第一节 概述（续） 1.1.3全面质量管理阶段（Total Quality Control，TQC） 质量的经济性和用户要求的满足 开发、设计、生产和服务的全过程 研制质量、维持质量和改进质量相结合的质量管理活动 围绕质量从各个方面形成体系 基本特点：全过程、全成员、全要素、科学先进方法 基本思想：为用户服务的思想；预防为主的思想；一切用数据说话的思想；全员参与的思想。 第一节 概述（续） 第一节 概述（续） 1.2质量的定义 美国质量管理专家朱兰(Joseph M.Juran)关于质量的定义 质量就是产出物的适用性，即产品在使用时能满足用户需要的程度。 国际标准化组织关于质量的定义 质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含的需要能力和特征总和。 第一节 概述（续） ISO9000：2000（International?Organization ?for?Standardization ）中的质量内涵： 质量的动态性 质量的相对性 质量的可比性 ISO19000：2000专用于项目质量管理的国际标准 第一节 概述（续） 1.3项目质量管理的涵义 项目质量是指项目的可交付成果能满足客户需求的程度。 项目质量管理是为了保证项目的可交付成果能满足客户的需求，围绕项目的质量而进行的计划、协调和控制等活动。 第一节 概述（续） 项目质量管理需侧重的三个方面 项目质量管理贯穿从项目质量方针政策的制定到用户对项目产品质量的最终检验的全过程 项目质量管理需要所有项目利益关系人的共同努力 项目质量管理不仅包括项目的产品质量管理，而且还包括制造项目产品过程中工作质量的管理。 第一节 概述（续） 1.4项目质量管理的内容 项目质量规划 实施质量保证 实施质量控制 目 录 第一节 概述 第二节 项目质量规划 第三节 实施质量保证 第四节 实施质量控制 第五节 质量管理体系 第二节 项目质量规划 2.1概述 定义： 项目质量规划是围绕着项目进行质量目标规划、运行过程规划、确定相关资源等活动的过程。 目的： 明确项目质量目标； 明确为达到质量目标应采取的措施，包括必要的作业过程； 明确应提供的条件，包括要提供的资源条件； 明确项目参与各方，部门或岗位的质量职责。 第二节 项目质量规划（续） 制定规划应考虑的因素 项目的功能性要求 项目的外部条件 市场因素 质量经济性 第二节 项目质量规划（续） 2.2质量规划依据 项目特点：具体情况，具体对待 项目质量方针：总的质量宗旨和质量方向 项目范围陈述 产品描述：对成果及要求的描述 标准和规则：主要是行业标准和规程 第二节 项目质量规划（续） 2.3质量规划的工具和方法 成本收益分析法 质量成本：实施项目质量管理活动所需支出的有关费用，包括项目质量保证成本和质量纠正成本； 质量收益：满足了质量要求而减少返工所获得的好处。 第二节 项目质量规划（续） 质量标杆法 定义：以其他项目的质量计划和质量管理的结果为基准，从而制定出本项目质量计划的一种方法。 一般采用主要竞争对手作为对比参照物，因此此法也成为竞争激励法 第二节 项目质量规划（续） 质量管理流程图法 第二节 项目质量规划（续） 因果图法 将对问题有影响的一些较重要的因素加以分析和分类，并在同一个图中把它们的关系用箭头表示出来，对因果做明确系统的整理。 1953年在日本川荷制铁公司首次使用。 第二节 项目质量规划（续） 因果图的几种分类 （1）结果分解因果图。将产生结果的各种方面因素分类别进行考虑和分析。优点：可以系统地掌握各因素之间的关系；缺点：容易漏掉较小的问题 。 （2）工序分解因果图。将问题按产生的过程进行分解，分过程分析原因的方法。优点：作图简单，