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互联网时代要实现零距离，自以为非是企业文化 编者按：4月24日，山东省企业文化学会会长办公会在我集团召开，张首席作为山东省企业文化学会常务副会长出席会议并讲话，与在场的嘉宾一起分享企业文化建设的经验。 互联网时代的企业转型 海尔在全球相关机构的评定当中，已经连续四年被评为全球白电第一位。按照业内的说法，凡替代人们劳动的家电都叫白色家电：冰箱、洗衣机、微波炉，以及厨房家电，娱乐用的则是黑色家电。中国白色家电占全球份额49%，差不多50%。但在全球市场上中国白色家电的品牌只有2.89%不到3%，如果把不到3%作为百分之百的话，海尔占其中89%到90%。我们在海外主要是创牌，中国大多数企业一般是贴牌，所以中国制造满世界都是，但中国品牌见不到。现在我们面临一个非常大的问题就是一定要转型，企业已经做到这个份上，为什么要转型？主要是互联网带来的挑战。 在传统企业的时候，工业资本主义的原动力是什么呢？就是规模经济和范围经济。美国的企业史学者钱德勒写了一本《规模和范围》，他在那本书里面列举了从1880年代到1930年代这五十年期间，占全世界工业产出2/3的三个国家美国、英国和德国企业发展的历史。美国当时最高时占全世界40%，英国和德国分别占10%到20%，他们三个国家加起来占全世界工业产出的2/3，他对这三个国家进行研究。当时资本主义，能够在工业资本主义发展快的主要原因就是规模经济和范围经济。所谓规模经济，简单的说就像今天我们所说的做大；范围经济其实就是说除了主业之外，相关的产业也来干，简单说就是今天我们所说的做强。我们现在提的口号做大做强，我认为其实就是规模经济和范围经济。 但今天，其实驱动力改变了，变成平台。比如电商就是平台经济，电商发展对现在的实体店冲击得非常厉害，实体店现在生意非常难做。今后还有什么呢？我觉得互联网金融肯定对现在金融的冲击非常大。再一个其实可能就是实体工业，CAD、CAM和3D打印，可能会对流水线产生非常大的冲击。 现在我们要把整个企业的结构完全改变过来。我们现在有一句话叫做“外去中间商，内去隔热墙”。因为原来的经济，在做规模经济、范围经济的时候，基本上企业和外边的接触是要有中间商的，比如采购，像海尔的议价能力比较强一点，可以和厂家直接做，但很多小厂家采购可能都是通过中间商导过来的；要销售肯定也通过经销商，比如电器方面的国美和苏宁，这其实就是和用户之间有一个隔断。内去隔热墙就是把这一个内部的管理层去掉。因为原来传统经济的时候，之所以要这么多管理层，是因为信息不对称，用户知道的信息和企业知道的信息并不一样，因此企业要通过很多办法搜集用户的信息，从下到上，再从上到下，这就是被称为组织理论之父的马克斯.韦伯所提出来的科层制。这个科层制其实就变成一个金字塔一样，企业越大决策越慢，企业越大官僚主义越严重，这就是日本人所说的大企业病，企业大了可能就没法治这个。 硅谷有一个现象非常有意思，包括微软在内，统统都是车库里面创业，但企业一旦发展大到世界级就完了，就很难再有活力，很难再有创新。往往因为企业有钱，所以看到可能对企业有威胁的、冒出来的小企业，就会花钱把它买过来，买过来并不是让它发展，而是消除对自己的威胁，所以这就好象变成了一种悖论。 我们现在要解决这个问题，比如中层这一块儿，原来有很多很多的人。举个例子，像销售，我们有一个管全国的，全国下面再有各个省，各个省管各个市，各个市管各个县，全国一共2800多个县，我们实际上现在除了西藏个别县没有，所有县都已经进去了。现在干脆把这一个层级都去掉，每一个县就规定海尔去的人不得超过七个，就把这个县做起来。这个县所有的信息和总部信息中心连在一起。中间这个层多少人？四千人，这四千人全部都要下岗。2013年年初时我们是八万六千人，到去年年底我们变成了七万人，减少了一万六千人，这个幅度很大，减少差不多将近20%。今年还要再减下来一万人。除了这一块儿，还有制造部分，现在国外比较好的智能无人化叫做无灯工厂，工厂没有电灯，取暖也不需要，为什么？因为所有都是自动在这儿运转。到德国看到一个工厂，外边锁着门，厂长给打开门之后，里头真是没有灯，所有的机器24小时在转，那里也没有什么工人提意见，也不用什么休息。所以，中国企业一定要转型。 美国战略大师波特提出，国家的发展有四个阶段，第一个阶段是生产要素导向，要靠低劳动力、低成本，中国现在这一个阶段的优势已经不存在了。再进一个阶段就是投资导向，现在中国的投资也变得太多了。现在是第三个阶段创新导向阶段。我们现在其实工资真的升的受不了。海尔1999年在美国南卡设立工厂时，那时候南卡是美国所有州当中工资最低的，南卡州一个工人工资和海尔工人工资比，海尔工人工资并不是最低，那时候是19：1，也就是一个美国工人相当于19个海尔工人。现在比是多少？现在比是4：1。一个美国工人相