工商银行大堂经理实习报告及心得体会范本.docVIP

工商银行大堂经理实习报告2011年9月26日到10月26日在中国工商银行成都春熙支行营业室进行了为期4周的毕业实习。实习期间，在单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行大堂经理这一岗位的工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。 一、实习单位简介：中国工商银行（简称“工商银行”）成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商业银行，经过27年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。2003年末资产总额52,79亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至201年末，工商银行总资产134,586.22亿元左右，当前总市值14,344.70左右，居全球上市银行之首。?????二、 实习内容:??学习相应理论基础知识及银行相关各种文件??? 在实习的第一周,我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、、客户经理的纽带因此首先就得学习柜面相关知识才能更好的解答客户问题引导客户办理相关业务维持大秩序减轻柜员的工作量提高整体服务效率柜面相关知识主要有五大部分对公业务,对私业务联行业务授信业务公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中要非