移动市场满意度调研报告剖析.doc

中国移动市场满意度 调研报告 小组成员：方俊雅20143230306 曹 昕20143210101 黄慧峰20143210207 王 鹏20143210125 目 录 一、引言 3 1.调研背景 3 2.调研目的 3 二、移动通信概况 3 1.世界移动通信概况 3 2.中国移动通信现状 5 三、主要竞争对手优劣势对比 6 1.套餐资费 6 2.信号服务 8 3.营业网点 9 四、调研问卷分析 11 1.调研范围与方法 11 2.进行检验 12 3.调查内容和结果的分析 13 4.结论和解决方案 15 五、附件 16 一、引言 1.调研背景 近年来随着手机的不断发展和更新换代，通讯业务也逐渐兴盛起来。在中国，人们最熟悉的，最具有竞争力的三大通讯经营商当属中国移动，中国联通，中国电信，而其中中国移动在国内通讯市场占据半壁江山，达73%的国内市场份额，并且以继续以20%的平均年增长率继续增长。 针对不同的消费人群中国移动旗下主要有“动感地带”“全球通”“神州行”三大品牌，并推出了各种不同的消费套餐，为了了解消费者对各类品牌套餐的使用情况以及体验度，故开展了此次调研。 2.调研目的 针对移动电话消费者市场，研究消费者行为模式，从而分析移动通信的学校市场发展趋势。 运用所学的国际市场营销专业知识，从大学校园及社会各种简单、分散的市场行为中分析出各国消费者在中国对移动通信的需求特征。 通过对移动通讯的业务套餐等调查引起消费者注意，让大家在选择通信前了解更多的信息，在购买手机通讯卡中选择更适合自己和更加实惠的套餐。 二、移动通信概况 1.世界移动通信概况 通信是衡量一个国家或地区经济文化发展水平的重要标志，对推动社会进步和人类文明的发展有着重大的影响。随着社会经济的发展，人类交往活动范围的不断扩大，人们迫切需要交往中的各种信息，这就需要移动通信系统来提供服务。移动通信是指通信双方或至少一方处于运动中，在运动中进行信息交换的通信方式。 移动通信的主要应用系统有无线电话、无线寻呼、陆地蜂窝移动通信、卫星移动通信、海事卫星移动等。陆地蜂窝移动通信是当今移动通信发展的主流和热点。 现代移动通信技术始于20世纪20年代，发展到现在，大约经历了六个发展阶段。 第一阶段从上一世纪20年代至40年代，为早期发展阶段。在这期间，首先在短波几个频段上开发出专用移动通信系统，其代表是美国底特律市警察使用的车载无线电系统。该系统工作频率为2MHz，到40年代提高到30～40MHz。可以认为这个阶段是现代移动通信的起步阶段，特点是专用系统开发，工作频率较低。 第二阶段从40年代中至60年代初期。在此期间，公用移动通信业务开始问世，这一阶段的特点是从专用移动网向公用移动网过渡，接续方式为人工组网的容量较小。 第三阶段从60年代中期至70年代中期，使用150MHz和450MHz频段，实现了无线频道自动选择并能够自动接续到公用电话网。这一阶段是移动通信系 统改进与完善的阶段，其特点是采用大区制、中小容量，使用450MHz频段，实现了自动选频与自动接续。 第四阶段从70年代中期至80年代中期。这是移动通信蓬勃发展时期。1978年底，美国贝尔试验室研制成功先进移动电话系统(AMPS)，建成了蜂窝状移动通信网，大大提高了系统容量。 第五阶段从80年代中期开始，这是数字移动通信系统发展和成熟时期，开发了新一代数字蜂窝移动通信系统。数字无线传输的频谱利用率高，可大大提高系统容量。另外，数字网能提供语音、数据多种业务服务，并与ISDN等兼容。 第六阶段从90年代开始到21世纪初为第三代数字移动通信系统时代。这一时代的特点是通信频带进一步加宽，数据业务所占的比重大幅度增加，全面走向移动多媒体通信。当今无线移动通信的发展主要体现在五大技术的发展中：一是举世瞩目的3G技术，二是3.5ghz宽带固定无线接入的推广应用，三是WLAN标准的选用，四是宽带无线技术新宠WIMAX，五是超宽带无线接入技术UWB。这些技术的发展和应用导致无线移动通信的总体走势是接入多元、网络一体和综合布局。 目前，我们处于4G时代。4G移动通信接入系统的显著特点是，智能化多模式终端基于公共平台，通过各种接入技术，在各种网络系统(平台)之间实现无缝连接和协作。在4G移动通信中，各种专门的接入系统都基于一个公共平台，相互协作，以最优化的方式工作，来满足不同用户的通信需求。当多模式终端接入系统时，网络会自适应分配频带、给出最优化路由，以达到最佳通信效果。目前，4G移动通信的主要接入技术有：无线蜂窝移动通信系统（例如2G、3G）；无绳系统（如DECT）；短距离连接系统（如蓝牙）；WLAN系统；固定无线接入系统；卫星系统；平流层通信（STS）；广播电视接入系统（如DAB、DV