文明礼仪你我同行.docVIP

文明礼仪你我们同行 沧源县委党校 侯春红 (以礼仪的基本含意和身边的例子导入课题)礼仪说简单一点就是尊重，“礼者敬人也”。礼仪是人们为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。古人云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力等综合素质的外在表现。同时，也是我们弘扬佤文化，打好“文化名县，旅游富县”战略的一张好牌，在这副牌里我们每个接待人员都是一颗棋，关乎着全局的胜败，所以我们说接待工作是为经济建设服务的，它也是一种生产力。您不仅代表你个人的形象，你代表的是沧源的形象，一个民族的形象，所以在接待中除了要做到“热情、周到、谨慎”，外我们还要掌握一些知识和技巧。今天我主要就日常礼仪和商务礼仪的一些常识同大家交流学习。 仪表礼仪 仪表，即人的外表。包括容貌、举止、着装、姿态、风度等。一个人的仪表不但可以体现其文化修养，也可以反映他的审美情趣。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会让人误解你的身份，损坏你的形象。人们常说不能以衣帽取人，但事与愿违，人的第一印象——55%取决于外表，包括服装、面貌、体型、发色等；38%取决于如何表现自我，包括语气、语调、手势、站姿、动作、坐姿等；7%是你讲的内容。仪表是一门艺术。它有三个规则是非常重要的。第一个，也是最重要的一个，就是要整洁。比如头发要定期清洗、修剪；第二要自然得体；第三要互动，什么是互动？就是你的美化、你的修饰被接待对象接受。当然有时候它有一些技巧。需要注意的有四个要点，第一就是要注意容貌的修饰；第二，要注意化妆；第三要注意举止；第四，要注意表情。第一，发型，第二，面部，第三，口部，另外不容忽视的还有手部，因为手也被称为人的第二张脸，手总是在动，和对方握手，给别人倒茶水，很自然的捋一下头发，从心理学的角度讲，人的面部表情可以通过技巧来掩饰，而你的双手会自然或不自然的反应你的心里动态。所以手这一块的修饰要贴近自然为好，尽量别留太长的指甲，也别去过分的美甲，戴太多的戒指。口部要注意要无异味。我们跟一个人说话的时候，看这个人最多的地方是看头发，看眼睛，看嘴巴，那就要养成吃完饭之后要及时刷牙，及时照照镜子的习惯。如果人家跟你一说话，发现你那个牙齿桃红柳绿，非常不好看，特别要注意从事服务、接待工作的，或者到社交场合去，或者宴请的时候，不要吃带有过分刺激性气味的食物，比如葱啊，蒜啊，吃了之后，五六个小时之内你就是葱，就是蒜。一说话肯定能把敌人放倒。 化妆问题，在接待应酬中，化妆是一种礼貌，也是表示你对别人的一种尊重，作为接待人员我们也不提倡素面朝天。应美丽大方、自然亲切，化妆的基本礼仪，有三点：第一，化妆要提倡自然。第二，化妆要协调。比如和自己的职业协调，如果你是从事餐饮的切忌浓妆，浓妆会让人质疑你的食品卫生程度。化妆的第三个原则叫避人。化妆也好，收拾自己也好，不要当众表演。化妆是一种个人隐私行为，你在别人面前表演有哗众取宠之嫌，我们有个别同志不太注意，上班、开会，没事了，等公共汽车就拿出小镜子捣持自己。这样当窗理云鬓，对镜贴花黄，其实她是不太注重礼仪的。第三要注意的是举止，从心理学的角度来看，一个人的言谈举止反映的是她的内在修养，比如一个人的个性、价值取向、气质、所学专业等等，不同类型的人，会表现出不一样的行为习惯。特别要注意的是闲暇没事的时候或者和别人说话时，不能抠鼻子、挖耳朵。要让别人感到你举止幽雅，气质良好，就要在细节上注意修炼，（结合礼仪小组的培训知识）。一个人受过良好教育的人，见过世面的人，女同志，被说你长得很漂亮，她一定会落落大方，看着对方的双眼，然后说谢谢，这等于传递两个信息，第一，咱见过世面，第二，谁怕谁。跟人打交道你不能怯场，说白了，你怯场你这个人就有点麻烦。 第四要注意表情。表情有两个很重要的部分：一个是眼神，我们常说眼睛是心灵的窗户，眉目可以传情，眼睛会说话，眼睛不但可以给我们提供视觉感光，饱眼福、同时，恰当的眼神还能让你和别人进行沟通，获得有效的信息。别人通过你的眼神也能捕捉到你内心世界。电影在刻画人物性格表露内心世界时，部是通过眼神来刻画的。看也是有时间的不少3秒，眼神不能游离。看那里很关键：胸部以上是安全区；腰部以下是隐蔽区；身体以外是敏感区。另一个重要的是微笑，我们常说“面代三分笑，礼数已先到”。微笑的表情能让别人感觉你的亲和力。人们经常说这个女孩很阳光、很有感召力，大家可以式想一下，最主要的是什么？应该是女孩的笑容很关键。“爱笑的女人，运气不会太差”。在接待的时候当服务对象来询问或办理相关事项时，微笑是自信的第一步，也能为你消除与陌生人之间的紧张气氛，拉近同别人的关系。大家切记表情呆板、大大咧咧、扭扭捏