湘西移动公司基层员工工作现状调查.docVIP

湘西移动公司基层员工工作现状调查 （包括营业员、客户经理） 你是怎样看待你现在的工作的？ 做为湘西移动公司一名员工, 首先我很满意公司给我创造比较好的工作氛围和工作环境.在这个大环境里我能学到不少知识,同时我也很热爱我自己这份工作,我认为工作关键是在于自己如何看待自己的这份工作,我自己从心底很喜爱自己这份工作,只有这样才能为工作甘心情愿地付出努力，并力求把工作做得完美，我想这也是公司对我们所希望的。一个人能够热爱自己的工作，才有可能做出业绩，才可能实现自己的人生目标。同样一个人去做同样一件事，出发点不同，往往结果会大不同。把工作当一项事业而非差事来做，把自己的人生跟工作联系起来，你就会觉得自己从事的是一份非常有价值和意义的工作，并且从中会产生一种强烈的责任感和成就感,也会在工作中获得快乐和成就. 在没有正式工作之前，你是如何看待中国移动的工作内容的？ 在我没正式来移动工作之前,我认为称动的工作内容简单的说就是为移动客户服务的，如收话费，办业务，过户，打话费单，卖号码以及充值卡等等.工作主要内就是为我们移动的客户提供服务 3.对比以前的想法，你觉得现在的工作和以前的想法差异最大的地方在哪里，举例说明心里的落差。 做为一名移动公司的员工，在没来公司工作之前,以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个人生的挑战.我觉得现在工作和以前想法差异最大地方就是我觉得我的工作没有当初我想象中哪么简单,要成为一名合格的营业厅员工在各方面都还要努力学习,努力改进不足之处,不是当初想像中就是简单的给客户办理业务.比如说,刚来公司时给一个客户办理业务时,由于自己对业务不是很熟悉,也没有参加过公司太多培训,在跟客户沟通时,没有掌握好.造成客户的不满意,以前没想过客户会这样,但后面想想也是由于自己的原因,所以觉得只有不断的提高自己各方面的能力,才会避免少让客人对我们的工作不满意. 4、工作中遇到什么样的问题，希望公司如何解决，请列出困难与心目中的对策。 在平时工作中,我们移动营业厅是移动公司的窗口，在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费，在办理业务等工作外，在接待用户，开展业务，协调关系，化解矛盾，咨询受理等也发挥着重要作用,所以工作中难免会有处理不好得时候,我觉得希望公司能在培训时候,能学到一点人的心理方面的知识,使我们能够了解客户的心理.从而在服务上能有所提高. 5、对企业的文化你有什么样的理解? 中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺，时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。? 6、对于工作的单一性你如何看待？ 在工作中,我们营业厅的工作天天都是重复着一样的工作,我们在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，虽然感觉工作比较单一,但我觉得只要自己把工作做好了,也是一件很不错的事情.就能让客户时时感觉到春天般的温暖，让客户感觉到我们润物细无声的个性化服务。自己的自身素质的也能不断提高、工作能力、甚至待人接物方面.同时也能丰富了个人内涵等,我觉得把一件事情每天复得着能把它做好,我也觉得是一件不小的事情. 7、公司的一套关于服务态度的规定，是不是感觉对客户纵容、对员工苛刻？ 公司的服务态度的规定,我认为并不是对客户的纵容,对我们自己员工苛刻. 我始终认为，给客户提供文明优质服务，让顾客满意,是我们做为服务行业来说必须努力要做到的工作.我们的工作就是必须为每一个顾客提供优质的服务,所以必须要发自内心，走进客户的心，使客户来到移动公司有一种温馨的感觉。所以我不觉得是对我们员工的苛刻. 8、为什么知道客户无理取闹，我们还要那样对待他？ 虽然客户是无理取闹,但我不不能以同样的方式去对客户.正是由于我们工作性质,我们每一个员工都代表着公司的形象,我们在工作中一言一行都代表着我们公司, 如果以同样的方式对客户,比如跟顾客吵架,在别人的眼里就会说成我们移动公司跟顾客吵架,说我们公司服务很差,不会想到是我个人,所以我们的一言一行对公司形象来说都很重要.如果做不好将会造成对公司很不好的影响.如果用户在无理取闹时，我们尽量按正常的业务流程向用户解释， 9、如何从你的工作中获得提升？ 我认为要在工作中获得提升有以下几点.一.首先我认为只有端正自己的工作态度，在思想上坚持自我反省,热爱自己的工作,从工作中一点一滴小事情做好,二.有良好的工作作风,努力提高自己业务方面能力,注意工作中细节.三要有极积主