百姓信息小窗口便民服务大舞台.docVIP

杭锦旗锡尼镇建安社区：百姓信息小窗口 便民服务大舞台 建安社区便民服务大厅以“依法、公开、高效”为宗旨，规范办事程序、简化办事流程，便民大厅设窗口工作人员11人，负责计生、民政、社保、残联等便民工作，为群众提供优质、高效、便捷的服务，真正发挥了“百姓信息小窗口，便民服务大舞台”作用。 一是管理方式到位。服务大厅强化便民服务职能，严格落实各项规章制度，通过窗口受理、代办服务、预约服务和错时服务，实现“服务流程零障碍、宣传咨询零收费、服务对象零投诉”的要求，进一步提高办事效率，强化服务理念,同时利用公开栏按季度公开党务和政务，各项工作接受群众监督。 　　二是办理时效到位。大厅实行首问及首办责任制，完善特事特办制度，做到“手续齐全立刻办、时间紧迫加班办、行走不便上门办、情况不熟帮助办”，在政策允许范围内，尽最大可能为居民提供方便，能即时办理的必须即时完成，非即时办理的承诺办结时限，缩短了办事时间，简化了办事程序，提高了办事效率。 三是便民措施到位。为完善“一站式”服务，大厅配备了沙发、休息椅、复印机、报刊架等设施设备，各服务窗口设有服务牌，引导居民方便办事。 四是公开信息到位。在服务上，除利用公开栏及时公布各事项的办理程序、服务指南等信息外，各窗口放置“便民告知单”，告知所办事宜所需的程序、材料等，确保群众办事方便、快捷。 （建安社区 刘叶 ）