工行列表证书不显示问题.doc

【问题】??? 使用U盾进行签名交易时弹出提示：“请在列表中选择证书”但下拉列表为空，无法选择到任何证书信息，怎么办？-----------------------------------------------------------------------------------------------------【解决方法（XP版本）】??? 遇到此问题首先请您确保您的电脑满足我行个人网上银行以及U盾的使用要求，详情请您参看文字区提示。?? 如果您的电脑满足使用要求，那么我们将以Windows XP操作系统为例为您介绍排查问题方法。-----------------------------------------------------------------------------------------------------　　解决方法：　　（1）请先通过U盾驱动程序读取证书信息，查看证书是否已成功连接到计算机。??? 我们以天地融二代U盾证书为例为您介绍查看方法：??? 首先，请您将U盾插入计算机的USB接口上，点击计算机“开始”菜单，在“所有程序”中找到“工行网银客户端软件”。??? 接着，选择“天地融”选项——“客户端管理工具”选项，查看证书是否已成功连接到计算机。??? 请您点击“查看U盾信息”选项，如果右侧可以显示出U盾的名称、序列号、容量等相关信息，则说明U盾已经成功连接到计算机。??? 反之，如果无法查询到U盾信息，则说明U盾并没有成功与计算机相连接，请您将U盾插在台式机后置接口上，或者换一个USB接口重新连接，尝试解决此问题。　　（2）如果进行上述操作步骤后，此问题仍未解决，那么该问题一般是由于您的证书驱动程序没有正常安装所导致，请您卸载U盾驱动程序后重新安装。??? 同样我们以天地融二代U盾证书为例为您介绍相关操作方法：??? 首先，请您拔出U盾，点击计算机“开始”菜单，在“所有程序”中找到“工行网银客户端软件”。选择“天地融”选项——“卸载”选项，按照提示卸载U盾驱动程序。建议您卸载程序后重新启动计算机。??? 接着，您需要重新安装U盾驱动程序。具体操作方法如下：请您点击“个人网上银行登录”下方的“安装”选项，在下一个页面中点击页面最下方的“分步安装”，找到对应品牌的U盾证书驱动程序，根据提示重新安装即可。??? 提示您：请您下载时注意不要使用下载辅助软件下载，建议直接点击“运行”，并根据提示安装U盾驱动程序。??? 成功安装U盾驱动程序后，请您再次插入U盾，通过该驱动程序读取证书信息，以确保U盾驱动程序已经成功安装。　　（3）如果U盾驱动程序已成功安装，那么请您通过IE浏览器查看U盾证书信息是否成功导入到IE浏览器。??? 具体方法如下：??? 首先，请您插入U盾。??? 接着，请您点击IE浏览器导航条中的“工具”选项，选择“internet选项”再选择“内容”-“证书”，查看IE浏览器中是否有颁发者为“Personal ICBC CA”的证书信息。??? 如果“个人”栏目中，无法查看颁发者为“Personal ICBC CA”的证书信息，则请您通过计算机“开始”菜单，再次打开天地融的“客户端管理工具”，选择“证书”，并在页面下方选择“注册”，将U盾信息导入IE浏览器中。??? 如“注册”选项为灰色不可选，则可先选择“注销”后再选择“注册”。??? 如果通过IE浏览器可以读取到颁发者为“Personal ICBC CA”的证书信息，但交易时仍出现此类情况，您可以选中此证书，并选择“删除”。此后，通过上述步骤在天地融的“客户端管理工具”选项中再次点击“注册”，即可将U盾信息导入到IE浏览器中。??? 完成以上步骤后，请您再次尝试交易。　　（4）如果您采取了以上方法仍在交易时遇到该问题，那么请您更换计算机尝试或本人携带U盾、网银注册卡或存折，及有效证件到我行证书代理网点办理证书检测和恢复。??? 提示您：??? 如果您身在异地，那么您首先需添加当地卡或存折为注册账户以后才能进行证书相关业务操作。??? 如果网点有操作条件，建议您在网点尝试使用U盾，以确保您日后在个人电脑上正常地使用U盾进行各种交易。-----------------------------------------------------------------------------------------------------【工行个人网上银行及U盾支持的操作环境】??? 建议您使用IE浏览器。若使用Firefox浏览器，则版本须为10.0.*，且客户端操作系统须为32位Windows xp、32位Win7。（认证介质仅支持电子银行口