5工作设计与工作解题.pptVIP

经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 第05章 工作设计与工作研究 5.1 工作设计 5.2 工作研究 人力资源是企业最大的财富，然而，如果你仔细考察一下周围的企业或单位就不难发现，很多企业都没有认真设计员工的工作岗位，对于如何才能发挥人力资源的最大优势也很少有人去认真思考。 尤其是“80后”、“90后”等新生代员工大量进入企业，更是对传统的管理模式提出了挑战。 如果管理人员不重视岗位设计，或者岗位设计不合理、薪酬制度不合理，或者工作设计缺乏多样化和丰富性，就很难使员工形成与企业目标一致的工作行为，出现人员流失也就不足为奇。 因此，现代企业管理中的重要一环就是科学地进行工作设计。 行为因素是指操作者的心理需求和情感变化对生产率的影响。由于操作者的行为因素是易变的，因此有人称为“软因素”。 新技术的应用必须通过人的劳动才能落到实处，因此人的行为因素对生产率的影响至关重要。 单调乏味的流水作业渐渐为工人所厌倦；一个人长期从事一种简单的劳动会使其丧失对工作的热情。 如何满足操作者的心理需求，通过强化其行为因素保持和提高生产率。 这需要工作设计，在生产系统设计时同时考虑技术和社会两个方面的因素，争取为操作者提供一个理想的劳动场所。 在生产经营中，它是紧随着在产品设计、工艺设计和装备的设计之后进行的。 工作设计的目标：一是满足生产率和质量的目标；二是使工作安全、有激励性、能使工人有满意感。 －－通过工作设计，可以提高生产率，降低成本，缩短生产周期； －－通过工作设计，可以使员工心情愉快，疲劳感下降，自我实现感得到满足。 工作设计是要说明 ①工作怎样做—最大限度地提高组织的效率和劳动生产率。 ②怎样使工作者在工作中得到满足--最大限度地帮助个人成长和增加个人福利。 二、工作设计的内容 1、明确工作任务，确定作业过程。 2、通过分工确定工作内容。 3、明确每个工作者的工作职责。 4、以组织形式规定分工后的协调，保证工作任务的完成。 工作设计为有效组织生产劳动过程，通过确定一个组织内的个人或小组的工作内容，来实现工作的协调和确保任务的完成。建立一个工作结构，来满足组织及其技术的需要，满足工作者的个人心理需求。 工作设计方法的发展过程 泰勒认为，高工资和低劳动成本相结合是可能的，这种可能性主要在于，一个第一流的工人，在有利环境下所能做的工作量和普通水准的工人实际做的工作量间的巨大差距。 而使这种可能性变为现实的途径就是：基于方法研究和时间研究基础上的科学管理。 任何组织和作业几乎都可以应用工作研究的原理和方法，来寻求一种更好的作业程序和作业方法。 社会技术理论的价值在于它同时强调技术因素与社会变化对工作设计的影响，这与早期工业工程师们过度强调技术性因素对对生产效率的影响有很大不同。 早期的工程师们将工人视为机器的一部分，而社会技术理论除了考虑技术要素的影响外，还将人的行为因素考虑进来，例如把工人调动工作、缺勤、厌倦等与技术选择联系起来。 社会技术系统理论 上述便是一个人机系统在运行过程中会发生的交互作用，但机器与人之间是依靠环境来沟通的，环境既是媒体也是干扰源，有时会阻断人与机器的联系，或使人犯错误，因此，研究人与机器的关系不可能脱离环境的影响，人机系统中也包含环境在内。 人类工效学或人类工程学，就是以人机系统为对象，研究其内部相互作用与结合的规律，使设计的机器和环境系统更适合人的生理和心理特点，达到在生产中具有安全、健康、舒适和高效率的目的。 人类工效学是研究工作空间的物质布置和完成任务所使用的工具等方面怎样与人相适应的科学。 人类工效学要求尽量让工作适应人而不是让人去遵循工作。 工作场所的设计应考虑到人体测量因素、神经学因素等，充分认识到工作场所可以影响工作绩效，工作场所如何使员工消除疲劳，避免员工受到身心损害。 工作环境设计应当符合各国政府制定的劳动场所工作条件的职业健康安全法规，主要考虑工作温度、照明水平、噪声水平、工作地各种粉尘等。 1、温度 一个有生命的人本身就是一个热源，需要向外散发热量。如果人体产生的热量等于向外散发的热量，人便处于热平衡状态，此时体温约在36.5摄氏度左右，人会感到比较舒适。 人体无时无刻不在产生和散发着热量，研究表明，正常男子在休息状态下平均每小时要产生293焦耳的热量，而在劳动和剧烈运动时产生的热量可达到平常值的20倍。 在工作环境中有适宜的温度是获得良好工作能力的前提。室内温度高会引起瞌睡、疲劳，温度低会分散注意力。 美国的统计资料规定的最佳温度范围：脑力劳动，15.5-18.3；轻劳动，12.7-18.3；体力劳动，10-16.9摄氏度。 体质、性别、年龄、服装等因素也影响到适宜温度的选择。 2、空气流通、空气污