秩序维护工作手册精要.docx

秩序维护工作手册 文件标题：工作手册说明  PAGE \* MERGEFORMAT 49 工作手册说明 1.本手册是公司实施质量管理体系的细则，是公司的法规性文件，秩序维护部必须严格遵守。 2.本手册自发布之日起生效。在手册使用期间，如有修改建议，秩序维护部经理、项目经理应汇总意见，行政人事部组织有关人员按《管理评审控制程序》对手册的适用性、有效性进行评审，必要时进行修改。 3.本手册的解释权归公司质量管理部门。 4.本手册的管理和发放均应按照《文件控制程序》的有关规定执行。秩序维护工作手册 文件标题：目录 1.0 秩序维护管理流程图 2.0 秩序维护质量目标 ……… 3.0 秩序维护岗位说明书………… 4.0 秩序维护人员绩效考核管理办法………… 5.0 管理流程及制度 5.1 通行秩序管理制度………… 5.2 巡逻工作管理制度………… 5.3 监控中心管理制度………… 5.4 防护及通讯器具管理制度… 5.5 停车场管理制度………… 5.6 交接班管理制度………… 5.7 培训管理制度…… 5.8 邮件代收代发管理制度…… 5.9 邮件代收代发工作流程…… 6.0 秩序维护质量记录清单……秩序维护工作手册 文件标题：秩序维护管理流程图 秩序维护管理流程图 项目经理 秩序维护部经理、主管 监 培 督 训 、 、 考 招 核 聘 项目秩序维护主管/班长 、 考 核 检 、 查 专 、 业 考 管 核 秩序维护队员 理 文字说明 1、项目经理：负责项目秩序维护部的日常行为管理、工作状态监管、岗位培训、员工沟通、考核、资金预算工作，对分管副总负责。 2、主管／队长：负责物业项目部的日常工作，管理项目秩序维护部文档资料、实施日常培训、演练，协助管理项目秩序维护部物资物品、设备、器材，队员日常状态监控、考核，拟定物业项目秩序维护部工作计划（月、年）、总结，对秩序维护部经理和项目经理负责。 3、队员：实施本岗位职责对本部队长或主管负责。 4、秩序维护部经理：拟定秩序维护部年度、月度专业工作计划，进行各项目队员、队长、主管的关系协调，日常及夜间工作状态抽查，将检查结果通报项目经理作为员工考核依据；负责人员招聘、入职、调薪及专业培训、消防专业管理、备装物资管理。对分管副总负责。 5、秩序维护部主管全面协助经理工作。秩序维护工作手册 文件标题：秩序维护质量目标 以公司质量方针为管理原则，制定以下分解目标 1.履行物业服务合同约定的相关责任和义务，客户对秩序维护服务的综合满意率达90%以上； 2.安全、消防和交通事故处理及时率100%； 3.公共区域无重大安全、消防、交通事故； 4.员工参培率、消防监控持证上岗率100%； 5.档案归档完整率100%。秩序维护工作手册 文件标题：秩序维护岗位说明书 1.0秩序维护部（副）经理 1.1任职条件 年龄／教育背景： ◆30-45岁，男性，大专以上文化程度，退伍军人优先； 培训经历 ◆受过消防、秩序维护技能的培训； 工作经验： ◆持物业管理上岗证，有物业创市、省、国优相关工作经验； ◆5年以上相关工作经历，2年以上物业行业同等职务工作经历； 工作技能： ◆熟悉物业法规政策，对监控等弱电系统及消防设备有基本了解；熟悉物业秩序维护部岗位工作职责及流程，有敬业精神；精通安全防范业务知识，有制定规章及预案并组织培训、执行的能力； ◆具有较强沟通和解决问题的能力，具有良好的职业道德、高度的责任心和良好的团队合作精神；有良好的协调能力及独当一面的指挥和现场管理能力，能妥善处理突发事件。 个性特征： ◆身体健康、精力充沛，工作踏实认真，能承担较大工作压力； ◆熟练使用办公软件、办公自动化设备，公文能力较强； ◆思维严谨、坚持原则、头脑灵活，处事果断。 工作职责： ◆负责公司各项目部秩序维护部及人员的整体协调和管理工作； ◆负责拟定秩序维护部年度、月度专业工作计划并实施； ◆负责秩序维护人员的招聘、辞退、员工整体薪资水平的协调； ◆组织、调动秩序维护部处理各类突发事件； ◆熟悉公司各项目特点和重点安全防护区域，并不定期对各项目进行检查与巡视； ◆组织秩序维护部专业培训及义务消防队的演练效果检查； ◆对各项目秩序维护部的人员控制、团队建设提供专业支持； ◆组织秩序维护部人员