进一步改善医疗服务行动计划培训.pdfVIP

进一步改善医疗服务行动计划实施方案 培训讲师：众卓医院培训讲师 2015年1月12日，国家卫生计生委、国家中医药局联合印发 《进一步改善医疗服务行动计划》 （国卫医发[2015]2号）， 2015年5月29 日国家卫生计生委办公厅、国家中医药管理局 办公室又联合发出 《关于印发进一步改善医疗服务行动计划 实施方案（2015—2017年）的通知（国卫办医发 〔2015〕 33号）; 为响应国家卫计委和国家中医药管理局的要求，进一步强化 服务意识，提高服务水平，众卓咨询精心准备了 《医院优质 服务建设项目》 ，从深化服务意识、优化服务环境、提升医 务人员精神风貌、规范医务人员语言行为、优化布局及服务 流程五大方面展开，对医院服务进行全面的规范。 目录 / contents 01 总体要求 02 工作目标 03 实施方案 04 具体措施 一、总体要求 弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业 精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众 看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突 出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过