13摸排员工作纲要.pptVIP

第四章 调查工作纲要 一、调查被保险人 对被保险人进行询问调查，目的就是通过调查弄清事故的真实性、事故中被保险人的责任、造成事故的原因等，为判断保险公司是否应当承担保险人的责任的问题打好基础。发生保险事故后，通过对被保险人的调查询问，可以了解整个案件的详细情况 一、调查被保险人 和保险标的物的权属问题等，从中可发现线索、证据，帮助初步推断案件性质，以指导调查工作的展开，对被保险人的详细真实的调查询问对查明案件具有十分重要的意义。在询问被保险人时，起码要按下列提纲作为基本点来进行。 一、调查被保险人 1、我们是保险公司调查员，现就本次事故向你了解情况，希望你如实陈述，以便尽快做好本次事故的理赔工作。请你介绍一下你的姓名、年龄、身份证地址、身份证号码、现住址、现工作单位及联系电话等。 一、调查被保险人 2、请你详细介绍一下本次事故的经过情况（如车辆出发时间、车上有几个人、去的目的地、途经的道路、在何路段因何原因发生什么事故、发生事故时的现场情况、事故中其他车、物和人的具体情况：如车、物、人的特征和损 一、调查被保险人 坏的真实情况、怎么报案的、由谁报案、现场采取了哪些措施、交警在事故发生后多长时间到现场、怎么处理事故的等。上述内容可依时间顺序详细询问记录）。 一、调查被保险人 3、本次事故的_____________号车在发生事故时在执行什么任务?(如