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中层领导必备的七种能力 第1章　业务能力——严于律己，做下属员工的表率 一、工作历练：要做就做行业内的专家把握工作中的每一个细节要么不做，要做就要落到实处做深谙管理智慧的管理者做能做的事而非想做的事二、身份历练：摆正位置才能更好做事做事到位，及时补位弄清权责，不要越位低调做人，高调做事把应做的事做得更好三、合作历练：别把自己弄成光杆司令用信任换取同事支持给下属表现能力的机会斤斤计较只能众叛亲离和下属保持一定的距离四、团队历练：依靠众人的力量创造业绩协作是团队常胜的利器培养团队成员的团队精神让每一个成员都衷心信服你让一起分享工作成果第2章　用才能力——让自己的属下都是优秀杰出的人才 一、选人历练：找到适合自己团队的人才走出自我，全面客观识才走出识人的第一印象怪圈确定门槛，合适就是最好灵活机变，选人标准不唯一二、用人历练：把合适的人用到合适的位置好上司从了解部属开始扬长避短，用人不求完美让部属自由发挥自己的才能根据下属个性组成互补团队培养下属，把培训当做投资第3章协调能力——让全体成员和谐地朝同一目标前进 一、心态历练：公平公正地对待每一个下属对待要“一碗水端平”善于倾听，解决的抱怨谨慎对待办公室里的谣言正确处理的矛盾冲突控制情绪，顾及情感二、管理历练：做到用“威”不如用“礼”别把权力当做管理的武器为创造家的氛围不要忽略对的感情投资用爱去对待用柔性管理来激发三、冲突历练，把团队的和谐放在第一位利用良性冲突，保发展处理纠纷一定要冷静、及时处理帮派，要以大局为重谨慎对待的“小报告”四、技巧历练，用正确的方法有效处理问题先处理心情，再处理事情冷静应对，危机变为不要抓住的过错不放引导找到事情的原因第4章激励能力——将每一个的潜力激发到最大一、目标历练：看到希望才会跟你跑明确目标，并及时告诉佳音要快传，奖励要到位让知道发展的好处批评的同时肯定其成绩发现，并合理利用优点二、关怀历练：在小事上给予关怀更能打动人心善于经营员工的心灵感情投资好过物质刺激“家庭式”的情感抚慰关怀并帮助落后的利用好的内心不安“人性化”的管理效果好三、施压历练：以适当的压力提升的积极性为设立挑战性的目标引导进行良性竞争、操纵历练：有效的激励需要小手段亲自站出来解决棘手问题寻找技巧，化解敌对情绪不妨让“戴罪立功”第5章执行能力——打造用业绩说话的高绩效团队 一、统筹历练：合理的安排是做好工作的开始统筹安排应从小事做起辩证地区分大事和小事缩小与之间的距离更有效地分配工作二、决策历练：方向对了结果才能正确没有调查就没有发言权让洞察力为决策指路识别决策关键问题所在四、危机历练：合上外部变化的节拍才能不断发展在危机来临前处理危机正视危机才能处理危机解决危机，要勇于身先士卒第6章沟通能力——做独当一面的一线领导者 一、言辞历练：多说些让人“三冬暖”的话．求同存异，有效沟通的关键在“互动”面对顶撞不急不恼让体会到你的人情味从领导艺术的层面展开批评二、应酬历练：把应酬话说到最好把当成大人物看待贴近，不摆架子鼓励说出心中的想法妥善处理好的抱怨三、技巧历练：明白怎么说话最好换种方式表达意思激励的基本要诀在于赞美细心寻找可以赞美的机会否定的建议要讲究方法四、坦诚历练：做个襟怀坦荡的实在人“空头支票”开不得提高别人对你的信赖感坦率地承认自己的错误态度诚恳，主动表示友善第7章形象能力——打造优秀中层领导者的形象 一、气质历练：良好气质是成功的前奏上司形象，必不可少修炼你的领袖气质树立让人心悦诚服的威信微笑，最有效的气质提升术二、办事历练：领导办事就得有个领导的样办事品质是形象的关键内容关键时刻要挺身而出律人之前请一定先自律自己敬业带动员工敬业三、穿着历练：端庄是领导穿着的第一要求服饰是展示内在的语言选对服饰风格很重要服装色彩影响领导形象四、素质历练：好形象来自高素质幽默是一种素质体现“自我感觉良好”影响素质不要以为自己比别人高明不迷信自己的个人魅力给提供事业发展空间让享受家一样的温馨