远洋时代城物业服务务方案.docVIP

远洋时代城项目物业服务方案 （初稿） 大连基业物业管理有限公司 远洋时代城物业服务中心 二0一0年八月二十五日  目 录 一、 项目概况 2 二、服务愿景 4 三、目标客户群的特点及需求分析 4 四、管理特色 4 五、服务方式 5 六、服务设想 7 七、为提高服务管理水平所采取的措施 7 八、承诺的管理指标 8 九、业务运作流程 10 十、分阶段物业管理计划 12 十一、管理架构、人员编制 19 十二、房屋及附屋设施设备管理方案 22 十三、共用设施、设备维修养护计划 35 十四、机电设备长期、中期维修保养方案 36 十五、档案管理方案 47 十六、秩序维护方案 51 十七、环境管理服务方案 55 十八、财务管理 61 十九、特约服务细则 62 二十、处理业户报修、投诉流程 64 二十一、业户满意率测量 66 二十二、社区文化开展计划 69 二十三、物资装备计划 73 二十四、突发事件应急方案 73 二十五、人员培训及管理 75 二十六、物业服务费用成本测算 78 二十七、结束语 78  项目概况 远洋时代城项目位于开发区大黑山东南侧山脚下，大连大学、大连理工大学软件学院、东北大学艺术学院组成的大学城以及英特尔为中心的国际化产业带环绕四周，奠定了项目高知、学术人文氛围。本项目北临光伸购物商场，南临丹大高速路，西至开发区八号路，东至疏港高速路。 项目周边有通往开发区安盛和市区的公交线路及大巴。为您的出行和购物带来了便利，并且伴随着项目落成后，业主的入住，周边必将开通多条公交线路，可实现您出行的方便和快捷。 远洋时代城总占地面积27万平，总建面50多万平，分为5个地块，产品规划有小高层、高层、公寓、别墅。小区建筑采用了唯美的西班牙风格，并聘请了美国著名的建筑设计公司CAPA进行规划和建筑设计，该公司是亚洲建筑规划设计区域十大品牌机构之一。结合本项目的特点量身打造了从50-130平，一室一厅的经济型到三室两厅的舒适型住宅，在户型设计上贴切生活、功能齐全。大部分户型南北通透，并采用了双阳台设计，更符合北方人的居住需求。是您投资和改善居住环境的最佳选择。 八号路边项目入口处的大型独立建筑是我们的会所和将来售楼中心的位置，本项目会所设置了室内球馆、健身房、水吧、书吧、棋牌室、室内儿童游乐场等配套，可以满足业主全方位的休闲娱乐需求，也给未来的业主创造了邻里交流空间。同时我们项目规划了2000平米的超市，及1公里长的一站式购物长廊，银行、洗浴、美容美发、餐饮、电子城、菜市场等一应俱全。相信随着本案50万平方米大型社区的建成，及5万平米西班牙风格商业配套的启用，将来这片区域将成为一个各类配套设施齐全的居住小区，可以充分满足业主的日常需求。 远洋时代城社会区内规划有幼儿园、小学、中学。我们正和红黄蓝、新加坡爱儿坊等知名幼儿园沟通洽谈，最终我们会选择一家师资力量强，教学理念好的幼儿园进行合作。小学、中学我们也力争和政府洽谈合作，打造成设施配套先进，教学质量优异的学校。百年教育的理想境界，将在此完美呈现。 远洋时代城面临大黑山天然氧吧，空气清新，东面是天然湿地公园，内部景观设计上充分利用山体坡地的地形优势，规划有一个坡岛溪园景观线，打造了4万平的绿化园林和大型雕塑主题广场等人造自然美景，为外部的天然景观做了美好的修饰和点缀，形成了天然合一的美好境界，为我们的业主提供了高品质的居住环境和绿色原户外活动空间。 “远洋时代城社区”是一个集居住、商业商务、娱乐休闲于一体的综合性高尚社区，地理位置优越，传承远洋地产品牌理念，是远洋地产打造的又一卓越楼盘。“远洋时代城社区”区域城市化程度较高，配套设施完善，城市生活设施较齐全，周边可利用资源较多。以轻人为主。定位为倡导轻松、舒适、时尚、环保的新生活理念，享受亲切自然园林高品质现代生活空间 二、服务愿景 远洋时代城项目属于中高端社区，物业服务让客户充分感受、享受高品质生活！ 三、目标客户群的特点及需求分析 1．目标客户群特点 1.1 业户多是3口或2口之家，以首次购房业户为主，二次购房或投资为辅； 1.2 工作地点多分布在市区； 1.3 消费较为理性。 2．客户群需求分析 2.1 景观环境的总体需求为视野开阔、揽山观海、景物清新。从小区入口处就要给人视野宽广的感觉；空间安排要求开阔、大气、敞亮，偏向于中西合璧，既体现现代又不失典雅、简洁明了的园区风格； 2.2 配套设施以方便为主。如餐饮、超市、洗衣店、美容美发、花店、医务所等功能； 2.3 商业街的风格要体现出一种休闲、轻松、随意的生活氛围，考虑以看书闲聊的西式快餐厅或环境舒适的餐厅、酒吧、水吧、书吧、健身馆等； 2.4 管家式服务、公寓式服务是设想的主流服务业态，同时提供特约服务。 四、管理特色