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华师《客户关系管理》在线作业 一、单选题（共 25 道试题，共 50 分。） 1. 按客户忠诚度分类，客户可以分为 . 潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户 . 贵宾型客户、重要型客户、普通型客户 . 基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型 . 铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户 正确答案： 2. RFM模型是一种基于客户过去行为来计算一个客户的价值的分析方法，其中R表示 . 客户最近一次购买的时间有多远 . 客户在最近一段时间内的购买频率 . 表示客户在最近一段时间内购买的金额 . 人口统计资料和生活方式 正确答案： 3. ___不属于RP系统发展所经历的阶段。 . 物料需求计划 . 闭环MRP . 制造资源计划 . 信息资源规划 正确答案： 4. ___是信息过滤的派生和继续，是用相关特征来定义所要推荐的商品。例如，NwsWr等新闻过滤的文本推荐系统就是采用文本中的单词作为文本的特征。系统通过学习用户已评价过的商品的特征来获得对用户兴趣的描述。 . 基于内容的推荐 . 基于内存的协同过滤 . 基于人口统计的推荐 . 基于效用的推荐 正确答案： 5. ___认为：组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者及社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地提供目标市场所期待的满足。 . 生产观念 . 产品观念 . 推销观念 . 社