2014奖惩–绩效–优秀员工条例.docVIP

2014年珍珠湾各部门在营业中要求执行标准如下： 出租部： 每天上班，第一时间把周边卫生打扫干净，室内物品摆放整齐有序 对于所出租的物品，要保证卫生干净，例：（烧烤台、凳、麻将、帐篷等） 检查物品有否损坏，所需物品是否齐全，如货物不够时，同部门主管反应，做好备货的工作。 对于损耗的出租品，能否进行修补，尽量减低损耗，如当天有损耗物品，必须如实做好登记，每天交数时，向仓管如实递交当它所损耗的品种及数量 对待客人要微笑、主动、热情，做到有问必答，不可同客人大声顶撞，或不楸不踩。 救生衣按金方面，如客人实在拿不出那么多钱，可以请示当班的主管，或看情况来调整押金，如调整过后的押金，要多个心眼，眼睛时不时跟进，并和拍档打声招呼 服从工作安排（先服从后上诉） 对于所出租的物品，原则上是由出租部人员负责拿出并收回，如遇人手问题，需要游客帮忙拿的，必须使用礼貌用语，唔该、谢谢、麻烦你等等 保洁部 每天必须准时开工，上班的第一时间，除了简单明了的交接一些工作外，应尽快进入工作流程，如上班时间为8：30分，最迟不超过8：35分进入工作流程，不希望看到8：40分等还有人坐在值班室聊天或做其它与工作无关的事情 划分片区分工，做好本区域卫生再去帮别的区域，每人都有主要负责的一小块区域卫生，清理干净后，所有人员统一负责全面卫生。 各个区域，安排好人手，分工明确，不要互相推搪，在工作时间内，因工作范围广，不要褒电话粥，有事情简单明了的先处理完，如有特殊情况，需向部门主管请示 对于海边存在的泡沫及塑料袋等，定期清理干净，用人手来捡，提高工作效率 今年除了保持西边的游玩地方区域环境干净外，东边也需延伸环境卫生 对于迟到人员，所处罚的金额作为该部门的活动经费。 停车场 每天早上安排一人负责停车收费，包括门口卫生，门口停放摩托车指引等 中午根据客流情况，如正常运营，留一部分人兼顾景区各周边卫生，一部分人协助停车收费，如遇节假日或客流高峰期，全体保洁部先暂停手头上保洁工作，分区域指引游客停车，收停车费 多使用礼貌用语，避免同客人发生肢体冲突，不要使用不礼貌用语，工作娱乐两结合 值班保安 门口保安，配好对讲机，和保洁部出租部密切配合，发现自带物品的游客（必须熟知场内的收费标准），告知清楚需收取场地费，并通知相应的部门人员来收取费用，指引客人在哪个区域，可以做什么事情 门口保安休息时，由停车场内另一位男同事顶替，以保障景区门口时刻有人值班，不要空岗 发现穿着本景区救生衣，或带景区其它物品出去，一律进行劝告，不能拿出景区，做好保安工作 对于不给停车费的游客，收费人员苦心劝说也无效的情况下，门口保安配合停车场人员，做好后续工作 对于游客的咨询，门口保安要耐心解答，如回答不了的问题，先让客人等等，咨询其它同事或上司等婉转的解答方法 陆上保安： 每天上班不断的巡查游客是否穿救生衣下海 对于没穿救生衣下海的游客，要耐心劝说，做好思想工作 发现不文明行为要及时制止 有游客需要咨询时，做好解答工作 密切注意游客动向，发现苗头，要马上通知护泳队，防止意外事故发生 和护泳队保持密切联系 晚班保安： 每天上班时，要检查各个区域的水制有否关好，门有否锁好，如有损坏，能修就马上修，如不能修要及时支会上司，对每天巡查所发生的问题，做好登记记录 如遇晚上烧烤、露营等游客，协助退按金，搬回相应的物品，退按金时，要检查游客有否搬动景区里的物品，如（石台、石凳、砖头、沙包等等）如发现上述情况，要游客搬回原位，再退回按金 每晚分时段做好巡逻工作，以保障景区工作人员及游客的生命财产安全 每天早上，要淋景区内规定的绿化 每天早上，把门口的指示牌或指引牌摆放整齐，下班前把景区大门打开 如有特别情况需要离开景区，需向上司知会，不能私自离开工作岗位 如遇到特发事件，例：暴风雨等等恶劣天气，被吹倒的数木，要保护好，通知当班上司，及时进行适当的处理，不能私自拿去卖 对于营业时间已结束，天色已黑，还有游客在海边的话，规劝他们离开 天黑下来后，打开相应的景区内可以开的灯 淡水浴室 原则上淡水浴室配备2个工作人员，如遇休息，在出租部调人出来，所有的操作与出租部互相协助，休息时间由部门主管安排好 每天上班时，把部门岗位卫生搞好，下班前，检查设备，发现有坏的，马上上报维修，以保证第二天的工作运作 指定淋好区域内的花 护泳队 1、树立良好的职业道德，履行保护游客人身安全的职责；积极参加体能锻炼和海上救护技巧练习； 2、经常做好浴场安全设备检查和抢险救急的准备工作，发现问题立即整改，保证各项设备处于应急可用状态。 3、值班时，分工明确，坚守岗位，如有急事离岗必须与值班领导打招呼，经同意方可离岗，并迅速返岗。 4、要高度集中精神，时刻密切注意浴场海面动态，做到两勤一跟踪（勤走动、勤观察，跟踪老人、小孩和精神状态