2012秋现代管理专题第1次BBS小结.doc

2012秋《现代管理专题》课程 第1次实时BBS活动小结 一、活动主题：企业再造理论与应用 二、活动内容 1.何谓企业再造？企业再造应遵循哪些原则？ 2.企业流程动机、条件与程序是什么？ 3.描述同学所在单位或企业的某项业务流程，对该流程有何再造建议？ 企业再造：企业再造（Reengineering）也叫做企业流程再造，或直接简称再造。企业再造创始者迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮在 1993 年出版的《再造企业——工商管理革命宣言》 （Reengineering the corporation-a Manifesto for Business Revolution）一书中，将企 业再造定义为：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。企业再造的原则包括 以流程为中心 顾客导向坚持以人为本的团队式管理企业“再造工程”的主要程序 企业“再造”就是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化。通过对企业原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致分析，对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革。在企业再造（Re-engineering）也译为“公司再造”、“再造工程”（ Reengineering）。它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。所谓“再造工程”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克·哈默（M·Hammer）与詹姆斯·钱皮（J·Champy）的定义，是指“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）进行根本性重新思考并彻底改革”，也就是说，“从头改变，重新设计”。 以流程为中心 企业再造不同于以往的任何企业变革，企业再造的最终目标是将企业由过去的职能导向型转变为流程导向型。一个以流程为中心的企业和一个以职能为中心的企业的根本区别不是企业运营流程的不同，而在于维系企业的基本结构不同。在传统企业中，组成企业的基本结构是职能相对单一的部门，由这些部门分别完成不同的任务，这些任务构成每一个流程的片断，而在一个以流程为中心的企业中，企业的基本组成单位是不同的流程，不存在刚性的部门，甚至流程本身也不是刚性的，而是随着市场的变化可以随时增减改变的。 （2）坚持以人为本的团队式管理坚持以人为本的团队式管理，是由组织所担负的任务所决定的。传统企业所面临的是相对静止的市场环境决定了细致分工的任务型管理是高效率的，传统企业中除了领导人以外，其他人思考出发点是如何完成本职工作，衡量一个职员称职与否的标准也是他工作是否努力、是否能完成本职的工作。而在激烈竞争中挣扎的现代企业，必须以流程为中心组建工作团队，在这样的企业里，每个人都关心整个流程的运转情况。 （3）顾客导向 一个企业的成功必须赢得顾客，无论有多么优秀的产品，得不到顾客定单的企业只能眼看着别人赚钱。以顾客为导向，意味着企业在判断流程的绩效时，是站在顾客的角度考虑问题。以顾客为中心必须使公司的各级人员都明确，企业存在的理由是为顾客提供价值，而价值是由流程创造的。只有改进为顾客创造价值的流程，企业的改革才有意义。企业流程再造有很多经典的例子，比如本世纪初海尔集团的出口事业部，是把原来的各事业部的出口业务合并；2002年沃尔玛的全球采购系统的建立及应用；上世纪80年代福特汽车的采购系统重构，这些给企业的发展带来了翻天覆地的革命流程再造的动机：1、业务流程诊断 2、业务流程改造策略 3、流程再造 4、组织实施与持续改善一、重塑再造企业的价值观（一）传统企业再造后发生的变化 1.工作单位的变化 2.工作内容的变化3.职工角色的变化：监督下工作到授权条件下工作。4.上岗准备的变化 5.工作评价和奖励制度的变化 6.先进标准的变化 7.价值观的变化：自我保护到自觉性创造 8.经理层的变化：监督控制型到指导型 9.组织结构的变化：扁平化 10.最高领导层的变化：记分员到领导者 二、重新设计工作方式 内容包括：工作内容、工作职能、工作关系、工作结果、结果反馈 （一）业务流程的诊断 1.发现问题：分工过细、无人负责整个流程、组织机构臃肿、员工技能单一、资源闲置和重复劳动 2.问题出在流程内部还是外部 3.管理流程和经营流程是否协调一致 （二）业务流程改造策略，业务流程改造应遵循的基本原则： 1.将几道工序合并,归一人完成 2.完成几道工序的人员组合成小组或团队共同工作,构造新流程 3.将连续式和（或）平行式流程改为同步流程 （三）流程再造 （四）组织实施与持续改善3.描述同学所在单位或企业的某项业务流程，对该流程有何再造建议？