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记住才是硬道理 ——关于物业管理师备考记忆方法的建议 文/王兆春 任何知识的学习，都离不开记忆，考试更是如此——有效记忆既是应试的必要前提，也是备考效果的基本标志。在2010年物业管理师考前培训中，我根据自身的学习教学体会，归纳出一些记忆方法，针对性穿插于知识点的讲解之中，取得了非常好的效果。 在2011年考试之前，利用本文对部分记忆方法加以总结，希望抛砖引玉，能对广大考生有所帮助。 针对物业管理师考试的各种常用记忆方法 对于物业师考试来讲，下列记忆方法被证明是有效的。 连词成句记忆法 前段时间收到一个朋友的转发短信，说要防止出门忘东西，只需记住四个字“伸手要钱”——“伸”是身份证（谐音），“手”是手表，“要”是钥匙（谐音），“钱”是钱包。 这种在每个小知识点（通常是一句话）中抽取一个字，然后连成一句话的记忆方法，称之为连词成句记忆法。 应用这种记忆方法时，通常需要赋予连成的句子一定的意思。例如，《综合能力》第三章心理学部分，“对业主投诉如何处理”这个知识点共有四点内容：（1）端正服务态度，真诚对待业主投诉；（2）做好投诉的分类；（3）认真聆听与记录；（4）及时判定投诉性质。我们把标注下划线的四个字连起来，就是“端做（坐）听判”，可以这样想象：业主投诉到行政主管部门，你作为物业公司代表出席，“端坐（做）”在那里“听”从评“判”。 而《综合能力》第二章中，企业经营战略有四个特性：全局性、长远性、政策性、应变性。如果把每个特性的第一个字连起来，就是“全长政（正）应（英）”，可以谐音变为“全长正好一英里”。同样，行政管理的特点、社会学的研究特点等都可以做类似记忆。 再比如，《经营管理》第四章中，建筑物的三大类折旧分别是物质折旧、功能折旧、经济折旧，首字连成句就是“物功经”。谐音记忆可以这么理解，“这座房子折旧得太厉害了，里面的蜈蚣（物功）都成精了（经）”。 应用这种方法时，有时不限于抽取第一个字，可能为了方便记忆会从中间抽取某个字。比如，《实务》第十四章中，物业管理投诉处理程序共八点内容：（1）记录投诉内容；（2）判定投诉性质；（3）调查分析投诉原因；（4）确定处理责任人；（5）提出解决投诉的方案（6）答复业主；（7）回访；（8）总结评价。我们把下划线的字连起来，就是“记性分人，解答回总”，可以这么理解记忆，“记性好坏是要分人的（记性分人），但是不管记性如何，每次解答之后都要让结果回到老总那里（解答回总）”。去年考试前，我组织本公司员工进行内部培训交流，就有员工以该知识点为例讲解连词成句记忆法，没想到随后的《实务》考试中，该内容竟是一个16分的大题。 该记忆法具有“牵一发而动全身”的记忆效果，适用于各点之间无很强联系性的多点内容的记忆。 胡乱联系记忆法 连词成句的方法简明扼要，容易掌握，但是要充分发挥其作用，则需要个人充分发挥想象力，在知识点与想象内容之间建立起联系。 举例来说，《综合能力》第九章中，社会学的研究特点有三个，分别是整体性、综合性、实证性，把第一个字提取出来，就是“整综实”。如何记忆呢？去年我到乌鲁木齐培训讲课时，主办单位设晚宴接待我们，上了一满桌新疆特色菜，说要让我们尝尝“正宗（整综）的新疆美食（实）”，于是这三个特点就自然记住了。 从上面的举例可以看出，这种联系是因人而异的，尽管有时候显得无厘头或不合常规，但是只要能够提高记忆效率，都可以不拘一格。正因如此，不少人美其名曰“胡乱联系记忆法”。 例如，《综合能力》第三章心理学中，居住心理效应包括首因效应、近因效应、晕轮效应和情感效应。我们把顺序做一个调整，则变成情感效应、近因效应、首因效应、晕轮效应，前四个字连起来就是“情近首晕”。怎么记忆呢？去年培训中我是这么帮助学员记忆的：想象一下，大学毕业多年后同学聚会，你恰好坐到了昔日的梦中情人身边（情），对方靠近你说话时（近），你因为激动紧张而脑袋发晕（首晕）。据考试后学员的反馈，不少人就是因此注意到了这几个心理效应的概念，从而在综合能力考试20分的主观大题中，拿到了近因效应考点的分数。 同样，《综合能力》中行政管理的特点、人际关系的功能、影响人际交往的因素和公共关系的职能等，《经营管理》中房地产投资对区位的要求、房地产投资的特性及其利弊、影响收益性物业价格的因素等，都可按照这种方法记忆。 逻辑分析记忆法 对于有些分散的知识点，我们可以通过寻找其内在的联系，将各个知识点串连在一起，从而避免顾此失彼。 例如，在《经营管理》第六章中，租赁方案与策略是一个重要知识点，主要涉及五方面内容，分别是：（1）确定可出租面积和租赁方式，（2）编制租赁经营预算，（3）定位目标市场，（4）确定租金方案，（5）明确吸引租户的策略。我们用几个内在逻辑联系密切的问题来帮助记忆，即：租给谁？（第3点）租多少钱？（第4点）租多大面积、怎么个租法？（第