精英培训计划.doc

精英培训计划 篇一：业务精英培训计划 亿佰购物 CC 培训部培训计划呼叫中心培训计划-----------业务精英培养计划计划启动时间：2008-11-102014-7-153亿佰购物 CC 培训部培训计划鉴于公司业务飞速发展， 作为企业人才培养基地的呼叫中心将为公司在短期 内迅速打造优秀管理人才，呼叫中心培训部将开展《呼叫中心业务精英培养计 划》 ，在呼叫中心客服、销售、售后等业务领域中培养业务覆盖范围最广并能融 于各业务角色中的业务精英，从而为公司人才储备工作保障更充分的人力资源。 培训主题：呼叫中心业务精英培养计划 培训类型：季度性短期培训 培训地点：呼叫中心第二会议室 培训时间和期限： 2008-11-13---2008-11-14 销售 2008-11-17---2008-11-18 客服 2008-11-19---2008-11-21 考评 2008-11-24---2008-11-25 答疑 2008-11-28---2008-11-29 复试 2008-12-01---2008-12-30 循环 培训课件准备工作：各主管将于 2008-11-10 日提交本组业务操作相关的所有培 训课件，统一由屏幕摄像机录制软件完成（含录音） 。 培训后考评说明：通过下附表中的课件名称逐个进行，统一由各主管对本组组员 考评并排名，要求年底前全员各业务贯通。 具体培训计划表： 组 别 培训课件名称 负责人 备 注订单做单操作流程 订单岗 订单导入导出流程 各银行业务对接流程 邮购商品退换货系统操作流程 积分商品二次换新维修流程 售后岗 售后工单处理流程 库房入出库流程 与供应商退换货流程 订单咨询流程 订单查询流程 投诉工单处理流程 客服岗 各银行业务对接流程 赠品申请流程 取消订单流程 二次发货申请流程 民生后台维护流程 咨询商品操作流程 呼入销售岗 商品知识库及推荐流程 系统下单、 搭销操作流程 （案例） 商品信息确认、 搭销流程 （案例） 呼出销售岗 商品转型推荐流程 积分业务呼出流程 韩晔 银铃 李桂玲 各课件在演示中请根 据各银行不同要求进行， 并 有语言说明。 在演示和讲说 时， 请注意此课件统一按照 新员工为受重群体， 语速适 中，操作步骤清晰可见。 袁远 王潞2014-7-153亿佰购物 CC 培训部培训计划项目岗 质检岗日常业务处理流程 系统录音调取及评分流程林盈莹 付娉婷课件使用工具： 课件使用说明：解压后直接运行，使用简单，请注意此软件是未注册版，故单次录制时间不能超过 1 小时。 （呼叫中心技术支持主管协助安装）2014-7-153 篇二：精英培训策划案 北京化工大学学生会 北京化工大学学生会精 英 培 训 策 划校会人力资源部一、培训目的及意义： 培训目的及意义： 及意义以校学生会预备精英班学员为培训对象，通过导演话剧，定向越 野，社会实践等活动，令各学员在短时间内相互熟识，同时提高他们 的动手能力，交际能力，应变能力以及表达能力等素质，为以后更好 地开展学生工作打下基础。二、培训时间： 培训时间2011 年 4 月 13 日至 2011 年 4 月 24 日。三、活动基本流程时间 4 月 13 日 4 月 15 日 4 月 16 日 4 月 17 日 4 月 23 日 4 月 24 日 活动 校学生会预备精英班开班仪式 话剧表演 团委老师讲座 定向越野活动 社会实践服务 与东区交流（结业典礼） 地点 主教 110 主教 主教 昌平公园 爱地敬老院 东区四、培训活动具体介绍活动一： 活动一：预备精英班开班仪式 用时：60 分钟（晚 8：40 开始） 主持人：梁婷婷 步骤：1.提前通知各学员开班仪式的时间地点。2. 8 点 40 分开班仪式正式开始。 （1）王昊主席发表讲话，宣布预备精英班正式开班。 （2）学员的自我介绍。 学员任意打乱顺序，围成一圈，指定一人为开始，说出自 己的名字，顺时针方向到第二个人，以“我是 XXX 旁边的 XXX”的 格式说出自己的名字，以此类推，每人说出自己前面四个人的名字， 最终回到第四个人。说错或没记住名字的人将受到惩罚，形式为表演 一个节目。 （3）学员分组，每部抽一名干事，每八个人一组，派一名代表 来抽取第二天话剧表演的题目，回去做好编排，并想好自己队的队名 和口号。 活动二 “我的话剧我做主”话剧表演 的话剧我做主” 用时：100 分钟（晚 6：30 开始） 主持人：王欢 步骤：1.主持人介绍评分规则；各组派代表抽签决定顺序。 2.按照顺序每队上台依次表演。在表演之前各队展示队名和口 号。 要求：1.可合理加入人物或情节，让所有人都参与其中。 2. 时事重点词必须在故事中有所体现。 3. 可自备道具，使舞台效果更佳。 4.时间控制在十分钟之内