质量管理学剖析.doc

《质量管理学》复习题 判断题（每题1分，共10分） 1、均衡分散性是指正交表所安排的试验点均匀地分布在全面试验的不同位置的特征。（√） 2、质量成本是指那些在制造过程中与合格产品密切联系的费用。（×） 3、正交表是一种用于安排一类因素较多、周期较长、多指标试验的表。 （√） 4、关联图是把要实现的目的与需要采取的措施或手段系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段和措施的方法。（×） 5、利用PDCA法的预见性和随机应变性可事先估计出各种实施措施所产生的效果，找出最佳的解决办法。（×） 6、排列图是依据“关键的多数、次要的少数”原理寻找影响质量主要问题的方法。（×） 7、检查水平是用来决定批量与样本大小之间关系的等级的参数。（√） 8、整齐可比性是指正交试验设计分析试验数据时在其他因素水平变动的情况下比较一个因素的水平的特征。（√） 9、系统图与因果图相似，也是用于分析问题的因果关系。（×） 10、因素在试验中所处的状态和条件的变化可能引起指标的变动，把因素变化的各种状态和条件称为因素的水平。（√） 11、批量和样本量不变，合格判定数增大，方案变宽。（√） 12、计算各因素水平变化时试验结果的平均值是为了选择各因素的最佳水平。（√） 13、第二方审核是在组织自愿申请的前提下，有经认可的外部独立的机构进行的审核。（×） 14、并联系统：构成的单元越多，系统的可靠性就越低。（×） 15、有影响的因素是指累计频率在90%-95%的B类因素。（×） 16、质量成本不包括制造过程中与质量有关的全部费用。（√） 17、计算各因素水平变化时试验结果的极差是为了依据极差最大明确最关键的因素。（√） 18、样本量和合格判定数不变，批量变大时，方案变严。（×） 19、第一方审核是指由组织的顾客或以顾客的名义进行的审核。（×） 20、串联系统：构成 的单元越多，系统的可靠性就越低。（√） 21、直方图的图形出现锯齿极可能是由于把不同加工者或不同材料、不同加工方法、不同设备生产的两批产品混在一起形成的。（×） 22、合格质量水平是指可接受的连续交验批的过程平均不合格品率的下限值。（√） 填空题（每题3分，共30分） 1 、散布图又称 相关图，它是通过分析研究两种因素的数据之间的关系，来控制影响产品质量的相关因素的一种有效方法。 2、偶然因素具有四个特点：影响微小、始终存在、逐件不同、难以除去。1、过程是一组将 输入转化为 输出的互相 关联 或互相作用的活动。 3、产品分为：硬件、软件、流程性材料、服务。 4、全面质量管理包括：全过程的质量管理、全员参与的质量管理、全面性的质量管理、综合多样性的质量管理。 5、2000年ISO修订了标准，ISO9001、ISO9002、ISO9003这三个独立的1994年标准综合为一体，组成了一个通用的标准ISO9001：2000。 6、PDCA 循环是指：计划、执行、检查、处理。 7、KJ法也叫亲和图法，是有日本的川喜田二郎于1970年前后提出的一种创造性思考的开发方法。 8、直方图的常见的缺陷型图形有：偏向型、双峰型、锯齿型、平顶型、孤岛型。 9、因果图是从人员、机器、材料、工艺方法、环境方面入手分析质量波动原因的方法。 10、异常因素有四个特点：影响较大、有时存在、同向影响、不难除去。 11、最著名、影响力最大的三个质量奖是：日本戴明质量奖、美国鲍德里奇国家质量奖、欧洲质量奖。 12、质量检验阶段分为：操作者 质量管理、工长 质量管理、检验员 质量管理。 13、要求是 明示 的，通常 隐含 的或必须 履行 的要求或期望。 14、1.00≤CP＜1.33说明过程能力尚可；1.33≤CP＜1.67说明过程能力充足；CP＜0.67说明过程能力严重不足。 15、质量管理三部曲：质量计划、质量控制、质量改进。 16、质量总成本曲线最低点可放大为三个区：质量改进区、控制区、质量过剩区。 17、按照浴盆曲线，设备故障率随时间的变化可分为：早期失效期、偶发失效期、耗损失效期。 18、可靠性是指产品在规定的条件下和规定的时间内完成规定功能而不出现失效的能力。 19、常见的矩阵图有：L型、T型、X型、Y型、C型。 20、CP≥1.67说明过程能力过于充足；1.33≤CP＜1.67说明过程能力充足；0.67≤CP＜1.00说明过程能力不足。 21、统计质量控制的定量方法包括：统计分析法、直方图、散布图、排列图、矩阵数据分析法、控制图。 名词解释（每题4分，共20分） 1、质量管理——在质量方面指挥和控制组织的协