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企业处理劳动争议的经验和技巧 摘要：随着经济的发展，在企业中雇主与员工的摩擦的关系也更频繁地涌现。在如今的不完善的劳动争议处理机制之下。企业的争议处理越来越困难，而且问题也越来越多，那么为了缓和与劳动者的矛盾，避免最终于法庭中对峙，企业必须得注意在解决劳动争议处理中的优秀经验的积累和一些技巧的学习。 关键词：劳动争议，经验和技巧，减少诉讼 正文： 劳动争议是指劳动关系的当事人因劳动权利和义务发生的争议。在现在的权利意识觉醒的情形下，过去的企业完全占优势的局面已经有了稍稍的改观。企业员工意识到了自身权益维护的重要性，并且在相关法律法规的支持下，敢于主动采取行为来维护自己的利益，劳动争议的案件也越来越多，企业在处理这些劳动争议时并不能很好地把握双方，因此，对于企业来说，这是个很头疼的事情。“近年来，我国劳动争议案件整体上处于高发状态。2011年，我国各级仲裁机构立案受理劳动争议58. 9万件，劳动监察部门查处各类劳动保障违法案件38. 0万件。在劳动争议案件中，用人单位的败诉率居高不下。据江苏宜兴法院统计，该院2006年至2008年共受理劳动争议案件393件，其中用人单位胜诉的案件仅33件，其败诉率均在90％以上。”（1）根据上面的调查数据，我们可以直观地认识到，企业在劳动争议处理的事件中表现的是比较失败的。原因和问题何在？当然在于企业自己。 一．企业处理问题欠缺方法，轻视预防 经过总结一部分资料，可以了解，企业在对待劳动争议的事件的处理上并没有一些固定的思路。更多地是完全站在一个维护自己利益的原则上来处理，而没有比较系统的方法。 首先，企业没有意识到劳动争议随时发生的可能性，没有预防的机制，在管理上说属于没有一定的应急计划，所以在劳动争议处理的时候常常是措手不及，临时应对，这样的结果可想而知，在社会舆论弱势的情况下，企业如果不能较好地给出令人满意的答复，很可能会引起冲突甚至走上法庭。而败诉也由此产生。 再者，对劳动争议的本身的认识不足。要认清劳动争议的各个阶段及出现的不同问题和应对方法。“从劳动争议的处理过程来看，其可分为四个阶段：（1）未发生争议事项的阶段；（2）已发生争议事项，但是尚未表面化，即虽有违法或违约行为存在，当事人双方或者一方尚未觉察或者已经觉察，但是未准备将争议通知或提交对方当事人讨论、处理。如企业未在指定的日期支付劳动者工资，劳动者去银行查账发现工资被拖欠，但因种种原因未准备当即与企业进行争议；（3）已发生争议事项，且已经表面化，即当事人双方都发现该争议事项，并正在就此进行讨论、处理。如上述案例中，劳动者在等待一个月后，发现拖欠的上月工资仍未到账，向企业相关部门报告，并且要求予以处理；（4）当事人双方或者一方将争议提交外部调解、仲裁或者诉讼。”（2）在每个阶段，劳动争议的双方的位置情形都有所不同，正是要具体问题具体对待，把握共性，并同时积累对一些个性事件的经验积累。 最后，在避免诉讼的环节上也没有做好工作。我们可以看到的趋势是，劳动争议案件发生的频率升高，企业在对待诉讼问题上应该给与足够的重视，尽量避免与劳动者法庭纠纷，减少不必要的损失。这不仅是企业的管理者在平时工作中要做好预防，在事件处理中要合情合理，更多是企业本身的态度问题。这类事件是可以大多避免的。 经过上述的，总结一下，企业在处理事件中应该增强预防机制，形成自己办事的一套理论；认清劳动争议的本身，分清各个阶段的具体情况；正确处理事件的态度，尽量避免诉讼的发生 二．企业内部调解以及工会的作用 “企业可以设立劳动争议调解委员会。调解委员会负责调解本企业发生的劳动争议。”这是《劳动争议处理条例》中所规定的。“企业内部的调解委员会具有以下调解特点：一是有群众性，强调群众的直接参与；二是有自治性，仅限企业内部自我化解；三是有非强制性， 申请调解与协议的履行完全自愿。其构成包括：职工代表、用人单位和工会代表各占三分之一。”这是企业内部供自己调节所用的组织，当劳动争议事件发生时，第一想到的便应该是劳动争议调解委员会。因为委员的代表大都是自己人，更了解事件的发生情况，能够从多方面综合考虑，协调两方的利益，各方都有群众的基础，因此调解委员会的作用在理论上是最好的。但考虑到内部人员的熟悉程度，当事人也许会对不公平的决策采取妥协的态度，尤其是劳动者一方。所以还不能完全依仗这种调解方式。 工会是企业促进内部和谐的重要手段，它是代表着劳动者一方维护权益的，因为劳动者在地位上，资源上处于劣势，在劳动争议的事件中不得不考虑工会的作用。当工会与企业的意见产生严重的不一致时，我想哪个企业都会受不了。工会的使用在如今的中国的环境下，大多数充当着企业的文化宣传的组织，培养良好的氛围，而不是真正地代表劳动者与企业进行公平地对话。实际上，企业如果能够建设好工会，真正发挥它的作