第9章 汽车4S店的信息管理精要.pptxVIP

;第9章 汽车4S店的信息`管理` ;9.1.1 汽车质量反馈单;9.1.2 汽车质量反馈的意义;2）质量保证的工作要点 汽车产品的质量保证是企业吸引用户购买产品的一个重要条件。产品的质量保证工作要点有以下3个。 （1）准确。即对用户反映的情况，必须先经过核实，然后再作出处理。也只有在此基础上，才能向企业反馈回可靠的质量信息，以利于企业对产品的设计或生产迅速进行改进。 （2）快速。这样可以尽量地缩短用户等待的时间，使用户的损失减至最小，也使用户不快的心理得以缓和，增强对企业和产品的好感。 （3）宽厚。如果是产品质量缺陷，生产企业有责任帮助用户恢复产品的技术功能，使用户免于承担损失，同时也维护了企业和产品的信誉。;3）公司产品质量担保的内容 （1）质量担保期限，从领取行车证之日起算，为期××月(或××公里)。 （2）车辆出现故障，只有特约维修站有权受理质量担保申请，而且故障一旦出现，用户应立即与特约维修站联系并由维修站排除。所发生的一切费用，均由维修站向汽车公司结算。 （3）对售出的汽车及配件进行质量担保。 （4）如果出现的故障在非特约维修站修理过，已装上未经汽车公司许可的零件或未按汽车公司许可的方式对车辆进行了改装、顾客没有遵守车辆的使用规定(使用说明书、维修保养计划等)，汽车公司将不承担质量担保。;4）客户质量索赔及处理 质量保修应有专人负责。质量保修专职