【2017年整理】第十四章 控制.pptVIP

第十四章 控 制 华东理工大学 刘燕 * 如果计划从来不需要修改，而且是在一个全能的领导人的指挥下，由一个完全均衡的组织完美无缺地来执行的，那就没有控制的必要了。 控制概述 控制的概念 采取一定的方法，搜集有关控制对象的实际运行状况的信息，并将实际运行状况与预期运行状况相比较，根据比较结果采取适当措施以保证控制对象按照正确方式运行的过程。 控制概述 控制的性质 控制是以一定的目标为导向的 控制的核心在于信息 控制是一个连续过程 控制所依据的信息是离散的 控制图 控制图 控制概述 控制的意义 监控计划的偏离 监控组织环境的变化以及变化对组织发展的影响 创造更高的质量 正视变化 创造更快的循环 增加价值 推动授权和团队工作 控制概述 控制的基本内容 管理控制的对象 人员 财务 作业 信息 组织绩效 红仁公司平衡计分卡 公司平衡计分卡如下，供包括15个指标，明确显示公司的战略重点。 红仁公司平衡计分卡 控制系统 控制系统是向管理者提供有关组织战略和结构能否有效地发挥作用这一信息的正式的目标设定、监督、评估和反馈系统。 控制系统 有效的控制系统特征： 准确性 适时性 经济性 灵活性 通俗性 客观性 战略全局性 控制模式 课堂思考题 分别举例说明在你的生活学习中存在的三种控制模式？ 控制过程 对控制者的监督 “内部人控制”包含三个必要要件： “掌握企业资源和信息的人”即“内部人”； “企业资源和信息”； “利用企业资源和信息从事或建议他人从事谋取私利或满足个人欲望的行为”， 控制方式 案例分析 苏南机械有限公司 讨论： 目前公司面临的主要问题是什么？ 王经理该如何对外销员实施有效的控制？ 你对困扰王经理的三大问题是怎样看的？如果你是王经理，该如何处理这三大难题？ 案例分析 苏南机械有限公司 主要问题：销售工作不景气 对外销员的控制标准 硬指标——销售额、计划完成率 软指标——客户满意度、人际沟通 情境指标——政治、经济、文化、社会 案例分析 苏南机械有限公司 问题一：处理好进出口部与分厂的关系 利益挂钩，实现共赢 问题二：内部奖金分配问题 各岗位进行工作分析，绩效考核，绩效薪酬 问题三：外销员队伍问题 关注外部公平，薪酬与市场接轨 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evalua