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高项知识点背诵版（玉娆版） ◆项目管理一般知识 1、项目干系人： （口诀：原始人只想住里呼呼） 【解释：（项目团队成员）始（项目管理办公室）人（项目发起人）只（职能经理）想（影响者）住（执行组织）里（项目经理）呼（客户）呼（用户）】 每个项目的关键干系人除客户和用户外，还包括如下一些人。 （1）项目经理 （2）执行组织 （3）项目团队成员 （4）项目发起人 （5）职能经理 （6）影响者 （7）项目管理办公室 2、PMO的一些关键特征： （口诀：元芳真流氓，只配供奉狗血御史） 【解释：元（资源）芳（方法）真（方针）流（流程）氓（模板），只（指导项目经理）配（配置）供（工具）奉（风险）狗（沟通）血（协调）御（预算）史（时间基线）】 （1）在所有PMO管理的项目之间共享和协调资源。 （2）明确和制定项目管理方法、最佳实践和标准。 （3）负责制订项目方针、流程、模板和其他共享资料。 （4）为所有项目进行集中的配置管理。 （5）对所有项目的集中的共同风险和独特风险存储库加以管理。 （6）项目工具（如企业级项目管理软件）的实施和管理中心。 （7）项目之间的沟通管理协调中心。 （8）对项目经理进行指导的平台。 （9）通常在企业级对所有PMO管理的项目的时间基线和预算进行集中盟控。 （10）在项且经理和任何内部或外部的质量人员或标准化组织之间协调整体项目的质量标准。 3、处理人际关系软技能： （