QC小组知识培训doc.doc

质量管理小组的管理、工具与创新 ★课程对象 ——谁需要学习本课程 ? ★ 企业中高层管理者 ★ 质量管理者，QC小组诊断师 ★ 生产经理、主管，工程技术人员 ★ 班组长和QC小组骨干 ★课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变 ? 1.跳出传统成本控制框架，理解成本分析与控制的意义 2.从财务报表探讨成本分析与控制 3.成本的观念与运用 4.制造、推销、管理等因素的分析与控制方法 ★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） ? ☆ 我国正在逐步演变成世界制造基地，这是一个机遇，更是一个挑战。世界制造基地需要中国所有制造型企业在生产管理方面有一个质的提升。 QC活动对于我国企业创新思维、开发智力、提高质量、降低消耗、增加效益等各各方面都发挥了日益重要的作用。树立质量意识，开展QC小组活动，不断改进工作流程，是我们创新的基础，更是企业发展的秘密武器。 通过学习这门课程，企业的生产管理者能够了解如何正确组织和开展质量管理小组活动，进而能够科学地分析和解决各种管理问题、技术问题和其他现场问题；掌握创新型QC小组的活动方法，开阔新思路、迎接新挑战，再创新佳绩。 目 录 第一讲　QC小组活动概述 3 第二讲　QC小组的活动程序 8 第三讲　创新型QC小组活动程序 12 第四讲　QC小组活动的推进和管理 16 第五讲　QC小组活动与创造性技法（上） 20 第六讲　QC小组活动与创造性技法（下） 23 第七讲　全面质量管理的常用工具（一） 28 第八讲　全面质量管理的常用工具（二） 31 第九讲　全面质量管理的常用工具（三） 35 第十讲　全面质量管理的常用工具（四） 39 第十一讲　QC成果报告的整理和发表（上） 45 第十二讲　QC成果报告的整理和发表（下） 49 第一讲　 QC小组活动概述 ? QC小组活动概述 ? （一）ＱＣ小组是解决企业难题的尖刀 ? 1.QC小组的定义 QC小组即quality control的简称，是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人员素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 这一概念包含如下几层含义： 第一，QC小组活动具有广泛性。参加活动者不局限于具体某人，而是面向工作中的所有职工，无论是总经理，还是技术人员都有资格参加。 第二，QC小组活动的方向与企业发展的方向一致。它是围绕着企业的方针目标和企业当前存在的问题而展开的，它急企业所急，想企业所想，因而也必然会得到企业员工的拥护。 第三，QC小组活动的课题具有广泛性，涉及诸多方面，如改进质量、降低消耗、提高经济效益和提高人员素质。 第四，QC小组必须通过有效的组织才能开展活动，而且活动的开展必须是采用质量管理的理论和方法。这一特有的定义给QC小组提供了顽强的生命力和科学的方法。 ? 2.QC小组的宗旨 ( 提高人员素质 QC小组首先要创造一个尊重人、尊重知识、尊重创造的氛围，其主要目的是提高人员素质。当今时代，产品之间竞争的核心是人，因此，QC小组的宗旨第一条就是要以人为本来开展工作，让人的积极性、创造性充分发挥出来。 ( 提高质量、降低消耗、提高经济效益 提高质量、降低消耗、提高经济效益，这一条宗旨是显而易见的。如果QC小组不在这方面下功夫，小组就会失去生命力。 (创造良好的环境 QC小组应该建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 QC小组的以上宗旨决定了它既完全符合企业广大管理者的需要，也符合全体员工的需要。因此，QC小组具有顽强的生命力，而且是解决企业难题的一个有力武器。 ? （二）国际ＱＣ小组活动发展方向 ? 1.更加注重以人为本 目前质量管理发展到了第五个阶段，即零缺陷阶段，也称为质量哲学的时代。哲学时代最重要的一点就是强调人的作用，靠提高人的能量来保证产品质量。因此，目前国际上QC小组活动更加注重以提高职工素质、激发职工的积极性和创造性为主要目的。 ? 2.更加强调活动的自觉性 日本企业管理者信奉这样的格言：一个企业最重要的是人，必须要尊重人，激发人的智慧和潜能才能把企业搞好。美国的质量管理专家朱兰曾感慨道：美国质量管理最重要的问题就是没有把人的智慧挖掘出来，而日本人做到了，日本人正是做到了这一点，因此其产品可以雄踞世界。在日本有些企业里，职工可以开展自主性的管理，不接受外在监督，但每一个人要对自己的产品负责，企业充分强调QC小组活动的自觉性。 ? 3.向多行业和全社会发展 QC小组活动最初产生于制造业，接着扩展到交通、邮电、煤炭、银行等行业，现在甚至政府、军队、学校都开展了QC小组活动，QC小组活动已经无处不在，存在于社会的各个工作领域。 ? （三）QC小组——企业发