万科城实验学校大运会志愿者礼仪讲训演示课件.ppt

* * * * 世界大学生运动会 万科城实验学校志愿者培训 （2011年6月30日） 1.尊重的原则。 在志愿者服务的过程中，要尊重服务对象，包括对象的文化、习惯等。 2.真诚的原则。 服务过程中要真诚，即使帮不到忙，也会得到理解的。 3.宽容的原则 大运会期间，运动员或官员可能会因为文化差异、发挥不理想等原因，而对志愿者误会或责备，我们应多体谅他人。 4.从俗的原则。 志愿者要对他国礼仪文化、风俗、禁忌有所了解。 5.适度的原则。 志愿者要掌握好尺度，不能过于热情使服务对象难以是从。 （一）仪容礼仪 1.男士仪容修饰要点 卫生:勿在服务中出现异味；不能留长指甲。 发型：发型、头发长短要适中，不能渲染。 2.女士仪容修饰要点 面部:不能浓妆艳抹，不能再公共场合补妆或在工作岗位补妆。 肢体：不留长指甲或彩绘指甲；服务期间不穿外露的衣服。 头发：长头发应束起来 （二）服饰礼仪 志愿者应注意服装整洁，不宜佩戴过多的装饰物品，更不能佩戴花哨的个性饰品。 1.站姿规范 2.行姿规范 3.坐姿规范 4.蹲姿规范 （三）仪态礼仪 1.数字的忌讳 “13”：除西方人认为13不吉利，菲律宾人也认为13是厄运、灾难的象征。 “4”：在中文和日文中的发音与“死”相近，所以日本和朝鲜等东方国家将它视为不吉利的数字。 “星期五”：信仰基督教的国家把星期五视为凶日，特别是恰逢13日又是星期五，更加要注意。 2.食品的忌讳 伊斯兰国家、穆斯林居民：不吃猪肉。 日本人：不吃羊肉。 印度教徒：不吃牛肉。 3.馈赠的忌讳 香水：法国人和美国人都忌讳男士给女士送香水，除非是热恋中共的情侣，否则视为不轨企图。 梳子：在日本，送“梳子“是件令人敏感的东西，因为“梳子”在日语中与“苦死”接近。 酒：阿拉伯国家信奉伊斯兰教，其教规严格禁止饮用含酒精的饮料。 3.花卉的忌讳 在欧美，送花给女士时间愉快的事情，但是在阿拉伯国家，则是忌讳。 荷花：日本认为是不吉祥之物。菊花：一般用于葬礼。 注：忌用菊花、杜鹃花、黄色的花。 4.行为的忌讳 （1）严忌用手之人； （2）西方的老人忌讳由别人搀扶； （3）亚洲信佛的国家，忌讳别人摸头。 一 常用礼貌用语 1.问候用语 例如：“您好！”或者“大家好！” 您好！我是大运会志愿者，请问您需要帮忙吗？ 请问您还有其他事情需要帮忙吗？ 2.迎送用语 欢迎用语：欢迎您的到来！ 送别用语：慢走，欢迎您再次光临！再见。 3.请托用语 请您支持我们的工作，谢谢！ 4致谢用语 非常感谢您的支持！ 5.应答用语 好的，我会尽量按照您的要求去做。 不用谢！这是我该做的。 很高兴能为您服务。 6.婉拒用语 例如：对不起！您的要求已经超过我们的服务范围，不过我们会及时向上级反映。 请您想××部门寻求帮助。 观赛的基本礼仪 事先准备 遵守秩序 学会尊重 把握喝彩的时机 1.不“嘘”对手或喝倒彩。 2.在乒乓球、羽毛球、网球、游泳、田径等 比赛项目的发球发令之际应保持安静。 3.清楚听到发球发令声后方可尽情地喝彩， 为运动员欢呼加油。 不要用闪光灯拍照 1.闪光灯会刺激运动员的眼睛， 妨碍他们集中精力进行比赛。 2.如要进行拍照，不能使用闪光灯， 以免影响运动员比赛。 尊重各国国旗 1.比赛场馆无论升哪个国家的国旗，奏哪个国家的国歌时，观众都应面向国旗庄重肃立。 2.升国旗、奏国歌时，在场的所有人员都必须起立脱帽，向国旗行注目礼；可以跟着乐曲用正常的音量唱国歌。 3.禁止在场内走动。 田径观赛礼仪： 当裁判员发出各就各位的口令，准备鸣枪时，观众应立刻保持安静。 当运动员开始跳跃、投掷项目的助跑时，可根据运动员的助跑节奏击掌。 三、篮球—— 是以投篮为中心的对抗性体育运动之一 篮球观赛礼仪： 1、观众的衣着要整洁、大方，不能太随便，进入体育馆后，不要吸烟。在比赛中，不要随意走动；不得发出与裁判员相同或相似的笛声和哨声；禁止在对方球员罚球时用闪光灯、荧光棒等干扰。2、可以随现场DJ及馆内强烈节奏的背景音乐为双方的运动员加油呐喊。 足球观赛礼仪： 1、观看比赛前，心态平和，早一些到自己的位置上就座，减少因迟到而产生的焦躁感。 2、看球时不要站起来，如前排有人站起来，影响到自己的视线，可以平和的口气提示对方，这样不但能有意识地控制自己情绪，而且还能降低周围的紧张气氛。 3、观看足球比赛，情绪起伏会很大，因此应特别注意控制自己的情绪。观众可以采取敲锣打鼓、有节奏鼓掌、摇旗呐喊等方式喝彩助威。不应喝倒彩，辱骂攻击场