银行柜台业务流程分析剖析.docVIP

银行业务流程分析 网上银行申请 1.1客户资料 客户递交《网上银行个人客户___登记表》（一式两份）、《客户协议》（一式两份）、银行卡（金穗借记卡、金穗准贷记卡）、存折，以及身份证原件、复印件。 1.2审查内容 总行网上银行（个人）业务（包括注册、修改资料、撤销注册业务）必须由本人办理，允许跨行办理； 客户__登记表、协议各联齐全（修改资料、撤销注册业务时无需提供协议）； 客户__登记表、协议填写内容规范、真实、完整；业务种类（注册、修改资料、撤销注册）填写在登记表名称的空格内； 申请人必须为个人，并提供真实、有效身份证件原件及复印件； 申请人身份证姓名与登记表、协议、银行卡相符；资料修改、撤销注册时不需要协议； 客户登记表和协议上必须由申请人本人当面签章。 1.3处理及结果 处理内容： 注册、信息修改、撤销注册、证书补办 处理过程及结果 柜员核对卡/折持有人的身份是否与卡/折资料身份一致，校验客户密码正确性； 进入总行网银“网点客户登记系统”录入客户资料、进行个人客户信息维护、撤销注册或进行补办登记，复核客户资料，成功后打印新建、修改、撤销或补办合同一式两份并加盖业务章，如为注册则制作密码信封； 客户签章确认后，柜员将协议及合同分别保留一份，另一份交客户；密码信封连同银行卡、身份证交客户、并要求客户在证书发放登记表上签章； 网点将留存资料按业务日期归档，视同开户资料