锦东庭园交房剖析.docxVIP

锦东庭园交房方案 一、活动概述 1.交房活动主题：“【锦东庭园】·欢迎您回家” 2.交房地点: 幼儿园 3.交房时间：2015年12月15日至2015年12月31日 日 期15161718192021222324252627282930楼 栋123456789101112131415商铺户 数28021618018016218610492849616218618621628023说 明 4.交房范围： （1）【锦东庭园】住宅2610户 （2）【锦东庭园】商铺23户 5. 交房阐述 为确保【锦东庭园】项目交房活动安全、顺利、有序开展，树立良好的公司品牌形象，展示公司高标准的服务品质，圆满完成交房任务，特制定本方案。 6.交房目标 （1）客户满意度总指标：≥90%《客户满意度调查表》 （2）客户投诉回应满意率：100% （3）客户收房率：≥60% （4）工作人员违纪次数：0次 7. 特殊说明 （1）业主验房需工作人员陪同，为防止业主进入后私自进入房间查看，影响交房进度，交房期间单位门禁系统应启用，验房陪同人员提前领取门禁卡，在陪同验房过程中注意关闭单元门； （2）集中交房工作结束后，应考虑元旦期间收房客户，各部门自行安排值班人员。 二、交房筹备：2015年10月14日至2