互联网用户9个行为特征.pptVIP

互联网用户的9个行为特征 征，供大家分享。 　　近半年持续关注了一些用户反馈和客服电话，从一些常见问题中总结出了八点互联网用户常见心理特征 zso222 ，在此共享，希望能共同努力提高用户体验。 　　1：惯性 　　用户：ldquo;你们的排序按钮 为什么没有了?rdquo; 　　客服：ldquo;亲，我们把它放在右边了，这样更加的明显哦。rdquo; 　　用户：ldquo;你们很闲吗?没事弄这个按钮做什么!rdquo; 　　有一个故事，说的是将奶酪放 在了迷宫的第三个格子，然后放一只老鼠进入迷宫，第一次的时候，老鼠先找第一个，再找第二个，最后在第三个格子中找到了，很高兴 。第二次的时候，先找第一个，再找第二个，又再第三次的格子中找到了，很高兴。第三次的时候，老鼠直接去了第三个格子，找到奶酪 。第四次，第五次，奶酪没有动。第六次的时候，奶酪被移入了第一个格子，老鼠看不到奶酪，于是生气，郁闷，焦躁，原地打转，却放 弃了继续寻找。 　　人和老鼠一样，甚至比老鼠更加的具有惯性，更加的善于总结规律，更加的容易感觉生气和不爽。一旦他 学会了用一个按钮，第二次一定会去原地按照原来的方法使用。如果位置或者方法和以前不一样，他会很不习惯，并且认为这是一个非常 不爽的改变。所以如果产品经理要改变原有的规律一定要三思再三思，即使你知道你是在让原来的过程更加的美观，更加方便，更加的绚