人力资源管理专题3〔电大行政管理、人力资源管理专业适用〕.ppt

保持工作区清洁卫生，对临时突发事件应服从领导安排 对临时突发事件应服从领导安排 对临时突发事件应服从领导安排 操作工 服务工 勤杂工 第三节 工作分析的基本方法 观察法 1 问卷调查法 3 访谈法 2 主管人员分析法 4 工作日志法 5 观察法 1 观察法是由工作分析人员在工作现场通过实地观察、交流和操作等方法收集工作信息的过程。 观察法 动作研究 涉及确定完成一项任务或工作所必须的动作，然后，设计出使这些动作结合在一起的最有效的方法。 时间研究 分析一项工作，以确定完成这项工作所需要的工作要素，以及这些要素发生的先后顺序及有效地完成它们所需要的时间。 工作分析观察提纲示例 司机的工作时间流程 美国联合邮包服务公司（UPS)雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们“在邮运业中办理最快捷的运送”这一目标，公司的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。 司机的工作时间流程 以他们的送货司机的工作为例，公司管理者对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，对每种包括送货、暂停和取货的活动都设立了时间标准，还把遇红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间都记录了下来；将这些数据输入计算机中，从而给出了每一位司机每天工作中的各个环节的详细时间标准。 司机的工作时间流程 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的时间工作：精神高度紧张，当他们接近发送站时，立即松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到l档上，为送货完毕离开作好准备。 司机的工作时间流程 然后，才从驾驶室出来到地面上，左臂夹着文件夹，右手拿着包裹，看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客的门前，敲一下门(以免浪费时间找门铃)，把货送进去之后他们回到卡车上再完成登录工作。 司机的工作时间流程 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐?但它却能带来高效率。联合邮包服务公司是世界上效率最高的公司之一。 观察法 时间研究 观察法的优点与缺点 缺 点 优 点 通过对工作的直接观察和工作者介绍能使分析人员更多、更深刻地了解工作要求； 所获得的信息比较客观和正确，能澄清某些疑问。 分析者的旁观可能给员工造成压力； 不易观察到一些突发事件； 不适用于工作周期长和主要是脑力劳动的工作。 单击此处添加标题 管理人员面谈 集体面谈 以集体会议的方式来获取信息的方法。 找一个或多个主管面谈，这些主管对于该工作有相当的了解。 个别面谈 工作分析人员与被分析工作的任职者直接进行谈话来获取信息的方法。 访谈法 2 是通过工作分析人员与员工和管理者面对面的谈话来收集信息资料的方法。 访谈法的优点与缺点 缺 点 优 点 能够对任职者的工作态度与工作动机等深层次内容有详细的了解； 易于操作，信息量大； 有助于加强组织内的管理沟通。 面谈信息的真实性受到面谈者的主观因素的影响很大； 收集到的信息有时会被扭曲。 问卷调查法 3 问卷调查法是调查者运用统一设计的问卷，利用书面回答的方式，向被调查者了解情况并收集信息的方法。 问卷调查法的优点与缺点 缺 点 优 点 速度快，调查面广，调查费用低，可以在较短的时间内，以较低的费用获得大量与职务有关的信息，对调查结果可进行多方式、多用途的分析。 对问卷设计要求高，需要花费较多的时间与人力、物力；被调查者可能不愿意或不能够提供所需的信息，并且可能产生理解上的不一致，从而影响调查的质量。 文献分析法 4 文献分析法也称为资料分析法，它是通过对企业现有的与工作相关的文档资料（财务报告、工作报告、工作总结）进行统计分析，来获得工作信息的方法。 文献分析法的优点与缺点 缺 点 优 点 分析成本低，工作效率高；能将企业中留有的大量的原始资料充分利用起来，为进一步进行工作分析提供基础资料。 有时无法搜集到有效及时的信息，搜集到的信息也往往不够全面，通过这种方法无法弥补原有资料的空缺，也无法验证原有描述的真伪。 工作日志法 5 工作日志法是通过任职者在规定的时间内，以工作日志的形式详细地记录自己工作活动与任务，然后进行综合分析的一种信息搜集的方法。 工作日志示例 工作日志法的优点与缺点 缺 点 优 点 所获得的信息可靠性很高，所需费用低； 适用与获取有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息。 适用范围狭窄，只适用于工作状态稳定、工作循环周期短的岗位； 信息整理量大，归纳工作烦琐； 如果任职者在填写时一时疏忽，或已经做的没有记录，会在一定程度上影响工作分析。 第四节 工作分析结果的应用 浙江广播电视大学管理教研部 李芸 liyun@